Turkcell 532 Yanıtsızlığı Nedeniyle Acil Mobil İmza Aktivasyonu Şikayeti

13.01.2026 tarihinde kullanmakta olduğum faturalı hattım için Kocaeli Karamürsel’de bulunan Turkcell ana bayisinden mobil imza başvurusunda bulundum. Başvuru sırasında kimlik bilgilerim sisteme taranarak kaydedildi, başvurum oluşturuldu ve mobil imzaya uyumlu olması için mevcut SIM kartım bayi tarafından yenilendi.

Tüm bu aşamalar tamamlandıktan sonra gün içinde 532 tarafından aranıp onay aşamasının tamamlanacağı bilgisi verildi, ancak araması gereken taraf Turkcell iken arayan taraf ben oldum. 14.01.2026 ve 15.01.2026 tarihlerinde toplam 7 kez 532’yi aramama rağmen hiçbirinde çözüme ulaşamadım, net bir bilgi alamadım.

UYAP üzerinden onaylamam gereken bir dava dosyam olduğu için mobil imza başvurum acil durum taşıyor. Bunu hem bayi de hem de çağrı merkezinde özellikle belirtmiş olmama rağmen süreç tamamen belirsiz ilerliyor. 2929’a SMS attığımda 09.00–18.00 saatleri arasında aranacağım bilgisi geliyor fakat aranmadı; 2929’a “durum” yazıp gönderdiğimde de “işleminiz şu anda gerçekleştirilemiyor” yanıtını alıyorum.

Turkcell gibi yüksek ücretler alan bir operatörün müşterilerini bu şekilde mağdur etmemesi gerektiğini düşünüyorum. Mobil imza başvuru ve aktivasyon süreçlerinizin mutlaka geliştirilmesini, şeffaf hale getirilmesini, başvuru durumunun anlık takip edilebilmesini ve müşteriye net bilgi verilmesini bekliyorum. En geç Cuma sabahına, yani 16.01.2026 tarihine kadar mobil imzamın aktif edilmesini ve bu konuda acilen tarafıma dönüş yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.