Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell mesaj numarası

mesaj numarası müşteri hizmetleri Tarife Değişikliği Fatura Superbox İnternet Cayma Bedeli talep müşteri Numara Taşıma Şebeke

516 şikayet

Turkcell'in telekomünikasyon hizmetlerine yönelik 147 şikayetin analizi, sorunların temel olarak güvenlik ihlalleri, SIM kart teslimatları ve hatalı faturalandırmalar etrafında toplandığını göstermektedir. Şikayetlerin %39'unda sahte hukuk büroları veya yetkisiz giriş kodları üzerinden yürütülen dolandırıcılık girişimleri raporlanmıştır. SIM kart teslimat süreçlerindeki aksaklıklar %13, taahhüt sonrası otomatik yükseltilen faturalar ise %14 oranında tekrarlayan bir süreç darboğazı oluşturmaktadır.

Turkcell Hattına Yönelik Güvenlik ve Dolandırıcılık Girişimleri

Sahte hukuk büroları: Kullanıcılar, e-Devlet'te karşılığı olmayan borçlar için farklı hukuk bürosu isimleriyle icra ve haciz tehditleri içeren SMS'ler almaktadır.
Yetkisiz giriş kodları: Hattın sahibi olmayan kişilere veya mevcut abonelere, bilgileri dışında X (Twitter) veya Turkcell uygulaması için hızlı giriş şifreleri gönderilmektedir.
İstenmeyen reklam SMS'leri: Kullanıcılar, engelleme yapmalarına rağmen farklı numaralar üzerinden gelen bahis ve tanıtım içerikli toplu mesajlarla rahatsız edilmektedir.

Turkcell Faturalandırma ve Taahhüt Yönetim Hataları

Taahhüt bildirim eksikliği: Sözleşme süresi dolan hatlar, herhangi bir SMS veya arama ile bilgilendirilmeden otomatik olarak çok daha yüksek ücretli paketlere geçirilmektedir.
Haksız ek ücretler: Kullanıcıların bilgisi dışında yurt dışı SMS gönderimleri veya özel servis abonelikleri nedeniyle faturalara beklenmedik ek bedeller yansıtılmaktadır.

Turkcell SIM Kart Teslimat ve Aktivasyon Sorunları

Kurye teslimat hataları: Kuryenet aracılığıyla gönderilen SIM kartlar, adreste olunmasına rağmen 'ulaşılamadı' şeklinde sisteme girilmekte veya takip numaraları paylaşılmamaktadır.
Numara taşıma hataları: Numara taşıma başvuruları 'evrak uyuşmazlığı' gibi gerekçelerle reddedilmekte veya hatlar aktif edilemediği için maddi kayıplar oluşmaktadır.

Turkcell Teknik Servis ve Mobil İmza Aksaklıkları

Mobil İmza gecikmeleri: Mobil imza başvurusu yapan kullanıcılar, 2929'a mesaj atmalarına rağmen günlerce aranmamakta ve aktivasyon süreci tamamlanmamaktadır.
SMS iletim sorunları: Kullanıcılar, belirli kısa numaralara mesaj gönderememekte veya resmi kurumlardan gelen SMS'leri alamama sorunu yaşamaktadır.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100

Yanıt Oranı (203/203)

62/100

Çözüm Başarısı

203Cevaplanan Şikayet

56Çözülen Şikayet

1sa 56dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Tamir edildi-arıza giderildi%13,7
Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%7,8
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%5,9
Para-ücret iade edildi%5,9
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%3,9
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%3,9
Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%3,9
Diğer%54,9

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Merhaba, Turkcell yetkilisi oldukça ilgiliydi ve hızlı şekilde sorunu giderdi. Teşekkürler
Teşekkürler
İlginize teşekkür ederim. Turkcell li olmak ayrıcalıktır.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız