Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell mesaj numarası

516 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in telekomünikasyon hizmetlerine yönelik 147 şikayetin analizi, sorunların temel olarak güvenlik ihlalleri, SIM kart teslimatları ve hatalı faturalandırmalar etrafında toplandığını göstermektedir. Şikayetlerin %39'unda sahte hukuk büroları veya yetkisiz giriş kodları üzerinden yürütülen dolandırıcılık girişimleri raporlanmıştır. SIM kart teslimat süreçlerindeki aksaklıklar %13, taahhüt sonrası otomatik yükseltilen faturalar ise %14 oranında tekrarlayan bir süreç darboğazı oluşturmaktadır.

Turkcell Hattına Yönelik Güvenlik ve Dolandırıcılık Girişimleri

  • Sahte hukuk büroları: Kullanıcılar, e-Devlet'te karşılığı olmayan borçlar için farklı hukuk bürosu isimleriyle icra ve haciz tehditleri içeren SMS'ler almaktadır.
  • Yetkisiz giriş kodları: Hattın sahibi olmayan kişilere veya mevcut abonelere, bilgileri dışında X (Twitter) veya Turkcell uygulaması için hızlı giriş şifreleri gönderilmektedir.
  • İstenmeyen reklam SMS'leri: Kullanıcılar, engelleme yapmalarına rağmen farklı numaralar üzerinden gelen bahis ve tanıtım içerikli toplu mesajlarla rahatsız edilmektedir.

Turkcell Faturalandırma ve Taahhüt Yönetim Hataları

  • Taahhüt bildirim eksikliği: Sözleşme süresi dolan hatlar, herhangi bir SMS veya arama ile bilgilendirilmeden otomatik olarak çok daha yüksek ücretli paketlere geçirilmektedir.
  • Haksız ek ücretler: Kullanıcıların bilgisi dışında yurt dışı SMS gönderimleri veya özel servis abonelikleri nedeniyle faturalara beklenmedik ek bedeller yansıtılmaktadır.

Turkcell SIM Kart Teslimat ve Aktivasyon Sorunları

  • Kurye teslimat hataları: Kuryenet aracılığıyla gönderilen SIM kartlar, adreste olunmasına rağmen 'ulaşılamadı' şeklinde sisteme girilmekte veya takip numaraları paylaşılmamaktadır.
  • Numara taşıma hataları: Numara taşıma başvuruları 'evrak uyuşmazlığı' gibi gerekçelerle reddedilmekte veya hatlar aktif edilemediği için maddi kayıplar oluşmaktadır.

Turkcell Teknik Servis ve Mobil İmza Aksaklıkları

  • Mobil İmza gecikmeleri: Mobil imza başvurusu yapan kullanıcılar, 2929'a mesaj atmalarına rağmen günlerce aranmamakta ve aktivasyon süreci tamamlanmamaktadır.
  • SMS iletim sorunları: Kullanıcılar, belirli kısa numaralara mesaj gönderememekte veya resmi kurumlardan gelen SMS'leri alamama sorunu yaşamaktadır.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (203/203)
62/100
Çözüm Başarısı
203Cevaplanan Şikayet
56Çözülen Şikayet
1sa 56dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Tamir edildi-arıza giderildi%13,7
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%7,8
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%5,9
  • Para-ücret iade edildi%5,9
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%3,9
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%3,9
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%3,9
  • Diğer%54,9

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Teşekkürler

  • Merhaba, Turkcell yetkilisi oldukça ilgiliydi ve hızlı şekilde sorunu giderdi. Teşekkürler

  • Teşekkür ederim

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

SMS Ücreti Haksız Yansıtıldı, İade Ve Açıklama Talebi

4 Şubat 03:43532

Turkcell mobil hattımda kullandığım Dolu Yıldız 40 GB tarifeme ait 10 Şubat 2026 fatura döneminde, 7276 numarasına mesaj...

İznim Olmadan Numara Taşınması Ve Güvenlik Endişesi

29 Ocak 18:40969

Yirmi yılı aşkın süredir Turkcell hattı kullanan bir aboneyim. 29.12.2026 tarihinde bilgim ve onayım dışında, numaramın ...

Yanlış Gönderilen Uzlaştırma SMS'i Nedeniyle Hukuki Endişe Ve Açıklama Talebi

28 Ocak 00:061.132

27.01.2026 tarihinde saat 14:20’de Turkcell hattıma, “Kırıkkale Cumhuriyet Başsavcılığınca yürütülmekte olan ve tarafı o...

5
Çözüldü
20 Ocak 15:28111

"Arayıp sorunumu çözen temsilci Zeynep Hanım'a çok teşekkür ederim"

Yavuz şikayetini yayından kaldırdı
5
Çözüldü
19 Ocak 03:35198
Fatih şikayetini yayından kaldırdı

Yanlış Kişiye Yönelik Arama ve SMS Şikayeti

15 Ocak 12:35998

Yaklaşık yedi yıl önce Turkcell’den bir sim kart satın aldım. Uzun süredir hem kurumsal hem de bireysel numaralardan ara...

5
Çözüldü
11 Ocak 19:00160

"Teşekkür ederim"

Esin şikayetini yayından kaldırdı

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör