Mega Plus Pakette %90 Zam Ve Umursamaz Müşteri Temsilcisi

Uzun süredir Turkcell müşterisiyim ve kullandığım Mega Plus paketimin taahhüdü bitince yenilemek için dün müşteri hizmetlerini aradım. Aynı paket için yaklaşık yüzde 90 oranında zamlı bir ücret teklifi ile karşılaştım. Bu kadar yüksek artışın neye göre yapıldığını sorduğumda, temsilci sadece bunun “en uygun kampanya” olduğunu, başka bir şey yapamayacaklarını söyledi.

Müşteri temsilcisine, bu şartlar altında başka operatöre geçmeyi düşündüğümü de belirttim. Buna rağmen “siz bilirsiniz” şeklinde umursamaz bir yaklaşımla karşılaştım ve uzun yıllardır müşteri olmama rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Turkcell’den, mevcut ve uzun süreli müşterilerini bu kadar yüksek zamlarla karşı karşıya bırakmamasını, Mega Plus paketim için müşteriye özel, makul fiyatlı bir kampanya sunulmasını ve bu süreçte yaşadığım olumsuz müşteri temsilcisi yaklaşımıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.