Kuryenin Gelmemesi Ve Yanıltıcı Teslimat Kayıtları

Turkcell’den faturalı hat başvurumu 28 Temmuz tarihinde yaptım ve hattın en geç 13 Ağustos’ta Dijital Kurye ile teslim edilmesi gerekiyordu. Ancak o tarihten bu yana ne herhangi bir kurye geldi ne de telefonla aranıp bilgilendirildim, hattım da hala teslim edilmedi.

16 Ağustos itibarıyla Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilci sistemde kuryenin gelmiş göründüğünü ve kimlik kartımın çipinde sorun olduğu için hattın teslim edilmediğini söylediklerini aktardı. Ne böyle bir kurye ziyareti oldu ne kapım çalındı ne de kimlik kartımda “çip hatası” gibi bir sorun yaşadım. Buna rağmen sistemde teslimat adımının “tamamlandı” olarak görünmesi ve hiç gelmeyen kurye için bu şekilde bahane üretilmesi beni hem mağdur etti hem de ciddi şekilde güvensizlik yarattı.

Ben kuryenin gerçekten gelmediğinin ve kimlik kartımda herhangi bir sorun olmadığının dikkate alınmasını, hattımın bir an önce sorunsuz şekilde teslim edilmesini ve bu yanlış beyanla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.