Kurumsal Hat Yetkili Bilgileri Yanlış Ve ESIM Süreci İlerlemedi

Turkcell kurumsal hatlarımızla ilgili olarak İşOrtağım/İşTurkcell uygulamasında firma bilgilerimiz başka bir kişinin bilgileriyle karışmış şekilde görünmektedir. Örneğin 5301****09 numaralı hattımızda, uygulamada yetkili bilgileri kısmında bize ait olmayan isim ve iletişim bilgileri yer almaktadır.

Bu sorunu 1 Ekim’den beri defalarca bildirmemize rağmen, Turkcell sanki bu işi yeni öğreniyormuş gibi süreci bir türlü neticelendiremiyor. Kurumsal bayiler ile müşteri hizmetleri arasında da ciddi bir kopukluk var; e-sim almak istiyoruz fakat bayiler ayrı bir şey söylüyor, müşteri hizmetleri başka bir şey söylüyor, kim ne yapacak, süreç nasıl işleyecek bilen yok gibi davranılıyor. Sonuç olarak ne hat bilgileri düzeltiliyor ne de e-sim işlemimiz sağlıklı şekilde tamamlanabiliyor.

Kurumsal hatlarımızın ve İşOrtağım/İşTurkcell üzerindeki tüm yetkili bilgilerinin doğru şirket ve doğru kişi bilgileriyle acilen güncellenmesini, e-sim sürecimizin de tek bir yerden sorumluluk alınarak net ve hızlı biçimde tamamlanmasını talep ediyorum.