Kurumsal Hat Üzerinde Bilinmeyen Aramalar Ve Ortam Sesleri İş Akışını Bozuyor

Turkcell kurumsal faturalı iş yeri hattımda yaklaşık dört aydır çok rahatsız edici bir sorun yaşıyorum. Telefonum çalıyor, aramayı açtığımda karşıdaki kişi gayet doğal bir şekilde “alo” diyerek konuşmaya başlıyor; ancak kendisinin beni aramadığını, nasıl olduğunu anlamadığını söylüyor. Ardından genellikle “yanlış oldu galiba” denilerek görüşme sonlandırılıyor. Bu durum günde ortalama 2–3 kez tekrar ediyor ve iş akışımı ciddi şekilde bozuyor.

Bazen de telefonu açtığımda, karşı tarafın aramadan haberi olmadan ortam sesleri geliyor, konuşmalar duyuluyor; fakat kimse benimle bilerek görüşme başlatmamış oluyor. Bu durum hem iş amaçlı kullandığım hattımda kesinti ve zaman kaybına neden oluyor, hem de güvenlik ve gizlilik açısından endişe verici bir tablo oluşturuyor.

Yaklaşık dört aydır devam eden bu sorunla ilgili olarak dört gün önce Turkcell müşteri hizmetlerini arayıp kayıt oluşturdum. Kayıt açıldıktan sonra tarafıma işlemler devam ediyor şeklinde SMS gelmesine rağmen şu ana kadar kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Kurumsal iş hattımda yaşadığım bu tür teknik aksaklıklar hem profesyonel imajımı zedeliyor hem de ciddi mağduriyete yol açıyor.

Hattımla ilgili bu teknik problemin detaylı şekilde incelenerek, arama yönlendirme ya da santral kaynaklı olabilecek sorunun tespit edilmesini ve kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. İnceleme yapılırken özellikle haberim olmadan başlayan aramalar ve karşı tarafın aramadan habersiz olduğu görüşmelerin ayrıntılı şekilde analiz edilmesini, sonuçla ve yapılan işlemlerle ilgili olarak da tarafıma açık ve net bilgi verilmesini istiyorum. Gerekli olması halinde 0888 ile biten bilgilerimin bulunduğu kurumsal hattım üzerinden kayıtlarım incelenebilir.