Sipariş Gecikmesi Ve Canlı Destekte Yanıtsızlık

08.11.2026 tarihinde saat 18.28’de Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden Burger King’den vermiş olduğum siparişim, belirtilen tahmini teslimat süresinin üzerinden 1 saatten fazla zaman geçmesine rağmen teslim edilmedi ve hâlâ “Sipariş Yolda” görünüyordu.

Asıl sorun, tahmini teslimat süresinin iki katından fazla aşılmasına rağmen uygulama üzerinden doğru düzgün bilgi alamamış olmam. Canlı destek hattına bağlanmak için en az 10 dakika bekletildim, bağlandıktan sonra ise daha şikayetimi tam olarak anlatırken, müşteri temsilcisi görüşmeyi aniden sonlandırdı. Bu esnada siparişimin akıbetiyle ilgili net bir bilgi de verilmedi.

Uygulamanın sipariş sürecinde de, destek hattında da müşteriyi bekleten ve cevap alamadığı bir deneyim yaşadım. Bu nedenle uygulamayı telefonumdan silmeyi ve bir daha kullanmamayı düşünüyorum. Siparişimin neden bu kadar geciktiği, süreçte neden bilgilendirilmediğim ve canlı destek hattındaki bu tutumla ilgili açıklama yapılmasını, ayrıca yaşadığım mağduriyetin telafisi için uygun bir jest veya iade talebimin değerlendirilmesini istiyorum.