Kurumsal Hat Taşıma Başvurularında Cevapsızlık Ve Süreç Sorunları

Uzun yıllardır Turkcell kurumsal müşteri hizmetleri ile çalışan bir firmayız ve 10 yılı aşkın süre boyunca neredeyse hiç sorun yaşamazken, özellikle son 3 yıldır sürekli problemlerle karşılaşıyoruz. Son bir aydır da Turkcell’den Turkcell’e yapılması gereken kurumsal hat taşıma işlemimizle ilgili ciddi mağduriyet yaşıyoruz.

Toplam 5 kurumsal hattımızın Turkcell içi hat taşıma işlemi için başvuruda bulunduk; ancak aradan geçen zamana rağmen hatlarımız hiç taşınmadı. Bu süreçle ilgili tarafımıza herhangi bir gerekçe ya da net bir açıklama yapılmadı. 191277995 numaralı başvurumuz için “değerlendirme süreci devam ediyor” dışında somut bir bilgi alamıyoruz.

Yaklaşık bir haftadır kurumsal müşteri danışmanımıza defalarca arama bırakmamıza rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. Müşteri hizmetlerini her aradığımızda ise her seferinde farklı bir kişiye tekrar tekrar aynı durumu en baştan anlatmak zorunda kalıyoruz; buna rağmen sorun hâlâ çözülemiyor.

Turkcell’den beklentimiz, 191277995 numaralı başvurumuz kapsamında 5 kurumsal hattımızın acilen taşınmasının sağlanması ve tarafımıza net, açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasıdır. Kurumsal bir müşteri olarak yaşadığımız bu iletişim ve süreç yönetimi sorunlarının düzeltilmesini ve mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesini talep ediyoruz.