Turkcell Superonline Sürekli İnternet Kopukluğu Ve Hızlı Çözüm Talebi

Turkcell Superonline ev internet aboneliğim için kopma yaşamamak amacıyla en üst hızdaki tarifeyi tercih etmeme rağmen başından beri sık sık bağlantı kopmaları yaşadım. Son iki haftadır ise neredeyse hiç internet bağlantım yok.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum. Buna rağmen ne geri dönüş aldım ne bir kontrol yapıldı ne de teknik servis yönlendirildi. Sabah uyanıyorum internet yok, arıza kaydı açılıyor, işe gidiyorum “arıza çözümlendi” şeklinde SMS geliyor, eve geldiğimde yine internet olmadığını görüp tekrar aramak zorunda kalıyorum. Bu şekilde sürekli tekrarlanan, çok yorucu ve zaman kaybettiren bir döngünün içine girmiş durumdayım.

Benzer bir sorunu geçen sene kasım ayında da yaşadım. Yine uzun süre ilgilenilmedi, ancak burada şikayet oluşturduktan sonra teknik servis yönlendirildi, bakır kablolama yapıldı, modem değiştirildi ve bu işlemler için benden ayrıca ücret alındı. Buna rağmen bağlantı sadece kopuk kopuk da olsa çalışır hale geldi, şimdi aynı süreci yeniden yaşıyorum.

Müşteri hizmetleri telefonda bana “acaba kablolarınızda mı arıza var” şeklinde sorular soruyor, ancak bunu tespit etmesi gereken tarafın teknik servis olduğu ortada. Tüketici olarak kendi başıma kablo kontrolü yapmam beklenemez.

Müşteri numaram 11648574’tür. Yaşadığım bu sürekli kopma ve hizmet alamama sorununun teknik servis yönlendirilerek kalıcı biçimde ve hızlıca çözülmesini, bu mümkün değilse mağduriyetimin giderilmesi için sözleşmemin cezai bedel yansıtılmadan feshedilmesini talep ediyorum.