Kullanmadığım İnternetin Hızla Tükenmesi Ve Haksız Ücretlendirme

Turkcell faturalı hattımda tanımlı olan gnç avantaj 90 GB paketini kullanıyorum. Yaklaşık 7 aydır, özellikle son 2,5 aydır internet paketim çok hızlı ve beklenmedik şekilde bitiyor. Müşteri hizmetleriyle defalarca görüşerek teknik destek aldım. Detaylara baktığımda, tarafıma “kullanılmış” denilen internetin çoğu zaman, belirtilen tarih ve saatlerde hiçbir internet kullanımımın olmadığını fark ediyorum. Ayrıca paket kapsamında bulunan TV+ 5GB internetten de her ay 500 MB ve üzeri kullanım görünüyor; fakat ne evde ne de başka bir yerde, bu paket için herhangi bir aboneliğim yok.

Sorun Konya ili Meram ilçesinde yaşanıyor ve her ay düzenli olarak devam ediyor. Son olarak 23.09.2025 tarihinde paketim içim temsilci ile görüştüğümde müşteri hizmetleri normal interneti kullanmamamı söyledi, buna rağmen yine internetimden eksilme oldu. Hattımı farklı telefonlarda denedim, uygulama ayarlarını kontrol ettim fakat sorun devam ediyor.

Kullanmadığım internetin iadesini hakkım olarak istemekteyim. Eğer iade mümkün değilse, benden istenen cayma bedelinin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Kullanmadığım bir hizmete ücret ödemek istemiyorum. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını rica ediyorum.