Turkcell Kullanılmayan Yurt Dışı İçin Haksız 350 TL Ücret Ve İade Sorunu

Bahar · 2025-08-22T20:56:54+03:00

Turkcell faturalı hattım (542487...) ile ilgili olarak, 21-28 Temmuz tarihleri arasında faturama “tyg” adı altında 350 TL tutarında bir ücret yansıtılmıştır. Müşteri hizmetlerini aradığımda, bu ücretin yurt dışı kullanım (Karadağ) olarak işlendiği bilgisini verdiler. Ancak bu dönemde yurt dışında bulunmam ve hattımı kullanmam kesinlikle mümkün değildir. Ayrıca hattı Turkcell’e yeni taşımıştım ve ilk kez böyle bir durumla karşılaşıyorum. Müşteri hizmetleriyle telefon yoluyla iletişime geçtiğimde, itiraz veya iade konusunda herhangi bir işlem yapamayacaklarını, hukuki yollara başvurmam gerektiğini söylediler. Haksız yere tahsil edilen 350 TL’nin iadesini veya faturamın düzeltilmesini talep ediyorum. Sorunun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum. Fatura adresim İstanbul’dur ve herhangi bir yurt dışı paketi ya da ek hizmet tanımlı değildir.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

Merhaba Bahar Hanım, Sizi 24.08.2025 tarihinde aradık ancak ulaşamadık. İletişimde bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Turkcell ailesi olarak size tüm kanallarımızdan eksiksiz ve kaliteli hizmet vermek için çalışıyoruz. Her noktada memnuniyetinizi sağlamak bizim önceliğimizdir. Hattınız yurt dışı şebekesinden sinyal aldığında yurt dışında yapılacak olan kullanımlarda ücretlendirmenin nasıl olacağı ile ilgili bilgilendirme SMS'i gönderilir. Bu SMS sonrasında kullanım yapıldığında otomatik olarak ücretlendirme yapılır. Tarifen Yurt Dışında Geçerli paketi yurt dışında yaptığınız kullanımla günlük olarak devreye girer. Kullanmadığınız gün ücret ödemezsiniz. Kontrol ettiğimiz zaman ücretlendirme de bir hata bulunmuyor. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Tukcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Bahar

Beni arayın olmadı ve mailimin de hacklendiğini düşünüyorum. Bununla ilgili mesajları da alamıyorum. Güvenlik zafiyetiniz olduğunu düşünüyorum