Kullanılmayan Yurt Dışı Hizmeti İçin Haksız Fatura Ücreti Yansıtıldı

Ayşe

Turkcell

27 Ağustos 13:54

294

Ayşe'nin Teşekkür Mesajı

“Çok kısa sürede ger dönüş ve para iadesi sağlandı. Teşekkürler...”

Turkcell faturalı hattım üzerinden, Temmuz ayında yurt dışında (Budva) kullandığım iddia edilen bir hizmet için Ağustos ayında faturama 350 TL ek ücret yansıtıldı. Ancak, ben yurt dışında hattımı hiç kullanmadım ve fatura dökümünde de ilgili ücret hanesinde herhangi bir kullanım görünmüyor. Buna rağmen benden ücret talep edilmekte.

Durumu fark ettiğimde Turkcell müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim fakat ısrarla hattı kullandığımı belirttiler. Ben ise kesinlikle böyle bir kullanım olmadığını defalarca ilettim. Ayrıca, CİMER’e de başvurdum; oradan da Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmam gerektiği söylendi. Hattımda yurt dışı paketi veya ek bir hizmet de aktif değildi, herhangi bir kullanımım olmadı. Hattımda taahhüdüm de bulunmaktadır.

Müşteri numaramın son dört hanesi: 41 41. Haksız yere yansıtılan bu ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Turkcell

27 Ağustos 13:54 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

02 Eylül 12:32

Merhaba Ayşe Hanım, 02.09.2025 tarihinde size ulaşarak talebiniz hakkında görüşme yaptık. İletişimde bizi tercih ettiğiniz ve vakit ayırdığınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Turkcell

Ayşe

02 Eylül 12:37

Çok kısa sürede ger dönüş ve para iadesi sağlandı. Teşekkürler...