Emsan Ve Trendyol Arasında Kalan Tüketici Mağduriyeti

03.01.2022 tarihinde Trendyol üzerinden Emsan Bella Gusto kırmızı hamur yoğurma makinesi satın aldım ve uzun süre sorunsuz bir şekilde kullandım. 15.12.2025 tarihinde ürün arızalandı ve Ankara Gölbaşı’ndaki Emsan yetkili servisi Santa Teknik’e götürdüm. Burada, ürünün yedek parçasının artık üretilmediği, fark ödeyerek yenisiyle değişim yapılabileceği bilgisi verildi ve benden fatura istendi.

Faturayı temin etmek için Trendyol ile görüştüğümde, üzerinden 2 yıl geçtiği için sistemde göremediklerini ve bu nedenle fatura veremeyeceklerini söylediler. Emsan müşteri hizmetleri ise Trendyol’un talep oluşturması gerektiğini, talep gelirse inceleme yapabileceklerini belirtti. Yetkili servis ise faturasız işlem yapamayacağını söylüyor. Her kurum topu birbirine atıyor ve sonuçta tüketici mağdur ediliyor.

Trendyol üzerinden ilgili sipariş ve teslimat bilgilerinin ekran görüntülerini alıp tüm detayları Emsan ile paylaştım, ayrıca mail de gönderdim; ancak beş gündür somut bir çözüm sunulmadı. Oysa Emsan, kendi yetkili servisine bu ürün için sistemden faturayı veya onayı iletse süreç hemen çözülebilir.

Ürünün yedek parçası üretilmiyorsa, tarafıma ücretsiz değişim yapılmasını ya da en azından makul oranlı, gerçek anlamda indirimli bir yeni ürün teklif edilmesini talep ediyorum. Trendyol ve Emsan arasında yaşanan bu sistem ve iletişim sorununun bedelinin tüketiciye ödetilmemesini, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.