Kullanılmayan Mobil İnternetin Hızla Tükenmesi Ve Yetersiz Destek

Yaklaşık 2 aydır Turkcell Dolu 60 GB paketini kullanıyorum. Ancak interneti kullanmadığım halde, Turkcell mobil uygulamasında internet tüketimim varmış gibi gösteriliyor ve paketimden GB düşülüyor. Özellikle interneti hiç kullanmadığım saatlerde bile uygulamada internet kullanılmış gibi görünüyor ve bu durum rastgele zamanlarda tekrarlanıyor. Turkcell sisteminde ve benim telefonumda, sanki o an internete bağlanıyormuşum gibi bir tüketim yansıyor.

Bu sorun nedeniyle müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Bana Amazon s3 kullandığım söylendi fakat telefonumu Apple yetkili servisine götürdüğümde böyle bir uygulamanın cihazımda olmadığı tespit edildi. Ayrıca bana, popüler bazı uygulamaların bu tür kullanımlara sebep olabileceği söylendi ancak hangi uygulamaların buna neden olduğu konusunda da net bir bilgi verilmedi. Turkcell’den, Amazon s3 uygulamasını kullandığımı nasıl tespit ettiklerini ve iddia ettikleri popüler uygulamaların hangileri olduğunu açıkça belirtmelerini talep ediyorum.

Ayrıca, internet kullanımı gösterilen saatlerde gerçekten internete giriş yaptıysam, bunun hangi IP adresiyle ve hangi siteye bağlanarak gerçekleştiğinin de tarafıma ispat edilmesini istiyorum. Telefonumun veri kullanımını incelediğimde, Turkcell’in gösterdiği internet tüketimi ile telefonumun gösterdiği veri tüketimi arasında ciddi farklar bulunuyor. Eğer gerçekten Amazon s3 üzerinden bir tüketim varsa, bu farkın neden oluştuğunun da açıklanmasını talep ediyorum.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle Turkcell’de bir güvenlik açığı olabileceğinden şüpheleniyorum. İnternete bağlı olmadığım halde, hattımdan internet GB’larımın eksilmesi ciddi bir sorun teşkil ediyor. Teknik ekibe ulaşamadığım için, müşteri hizmetlerinden aldığım yanıtlar da yetersiz kalıyor. Turkcell’in teknik ekibinin bu sorunu çözebileceğine dair inancım kalmadı.

Bu sebepten dolayı iki defa 10 GB ek paket almak zorunda kaldım ve bu ek paketler de çok kısa sürede tükendi.

Van ilinde kullandığım hattımla ilgili olarak, Turkcell’den internet tüketimimin detaylı olarak incelenmesini ve kullanılmayan internetin neden harcandığının tarafıma açıkça açıklanmasını talep ediyorum. Sürekli aynı cevabın verilmesini değil, gerçek bir çözüm ve detaylı inceleme bekliyorum.