Obilet'te İptal Edilen Uçuşun İadesi İçin Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Obilet üzerinden Pegasus Hava Yolları’na ait 10.01.2026 tarihli İstanbul Sabiha Gökçen – Ankara uçuşu için, 1M77ZN PNR kodlu ve h. K. adında 2 kişi olacak şekilde bilet satın aldım. Uçuş tarihinden birkaç gün sonra Pegasus’tan gelen mesajla, Sabiha Gökçen Havalimanı Meteorolojik Acil Durum Komitesi’nin getirdiği uçuş kısıtlaması nedeniyle PC2682 seferinin iptal edildiği, biletimi ücretsiz açığa alma, değiştirme veya iptal etme hakkım olduğu bilgisi paylaşıldı.

Uçuş Pegasus tarafından iptal edilmesine rağmen, iade işlemi için Pegasus ile görüştüğümde biletimi Obilet üzerinden aldığım için tüm işlemleri Obilet üzerinden yapmam gerektiği söylendi. Ancak Obilet müşteri hizmetlerine hiçbir kanaldan sağlıklı şekilde ulaşamıyorum. Ne ulaşılabilir bir telefon numarasına ne de düzgün çalışan bir sanal asistana bağlanabiliyorum. Şikayetvar üzerinden bulduğum bir telefon numarasını aradığımda ise sistem “Bu telefon numarasına ait bilet bulunmadı” uyarısını verip görüşmeyi sonlandırıyor. Uygulamanın içinden de faturaya veya bilet ücretine ilişkin net bir bilgiye dahi ulaşamıyorum.

Ocak ayından bu yana Pegasus tarafından süreç boyunca oyalandığımı düşünüyorum. Online chat üzerinden Pegasus ile en az üç kez görüştüm, ancak Obilet ile iletişime geçmem gerektiği bilgisi çok daha önce ve açık biçimde verilebilecekken, bu konuda net bir yönlendirme yapılmadı. Uçuşum iptal edildiği için aynı gün Ankara’ya dönebilmek adına AJet ile yeniden, 2 kişi için bilet almak zorunda kaldım ve ek masraf yaparak mağdur oldum.

Pegasus’un iptal ettiği bu uçuşun bedeline ilişkin iade sürecinin Obilet tarafından ivedilikle tamamlanmasını, 2 kişilik bilet ücretinin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve Obilet’in benimle doğrudan iletişime geçerek süreci şeffaf biçimde yürütmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere ilgili tüm resmi mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.