to read complaints and reviews, or file yours.Kullanılmayan Hattın Kapatılması Ve Yüksek Açma Ücreti Mağduriyeti
Turkcell tamamen farklı bir duruma geçmiş. Annemin paketi yok, yani zaten TL yüklemezse hattın kapanacağı tarih yazıyor, onu takip ediyorum. Ona göre TL yüklüyorum; ancak sadece 1 ay 20 liralık vergiyi ödemedik diye hattı kapatıp, üzerine açma ücreti olarak 160 lira ödemeniz gerekli diyerek, paket yapmadığım ve hiçbir hizmet almadığım şeye 180 lira ödemem gerektiğini söylüyor ve bunu iki ay üst üste yaptı. İlk olarak bunun için dava sürecini başlatacağım; ancak ondan daha önce yine farklı bir operatöre geçiş yapacağım.
Gelişme
Annemin Turkcell hattı (numara sonu: 3029, İstanbul/Ümraniye) tamamen faturasız ve paket yapılmadan, sadece tl yükleyerek kullanılmaktadır. Hattın kapanma tarihini takip ederek, zamanında yükleme yapıyorum. Ancak sadece 1 ay 21,5 TL’lik telsiz kullanım ücretini ödemediğimiz için hattı kapatıp, açma ücreti olarak 162,97 TL talep ediliyor. Ayrıca 0,62 TL de gecikme bedeli yansıtılmış. Bu durum iki ay üst üste tekrarlandı ve toplamda hiçbir hizmet almadan yaklaşık bir hafta hattımız kapalı kaldı. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, 20 TL’lik telsiz kullanım ücreti bir gün bile gecikirse hattın kapatılacağını ve açma ücreti alınacağını belirttiler.
Hiçbir paket veya taahhüt olmadan, sadece telsiz kullanım ücreti gecikti diye bu kadar yüksek açma ücreti alınmasını ve hattın tekrar tekrar kapatılmasını haksız buluyorum. Haksız alınan ücretlerin iadesini ve hattın bu şekilde tekrar kapanmamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba Hasan Bey, Bilgi vermek için sizi aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve hizmetlerimizin sunulması, ücretlendirilmesi vb. hususlar ile ilgili şikayet, talep veya önerileriniz, hattın yasal sahibi ya da hatta tanımlı yetkili kullanıcısının isteği üzerine değerlendirilmektedir. Kişisel verilerin korunma kanunu çerçevesinde hattın yasal sahibinin veya yetkili kullanıcısının, bayilerimizden, 532 numaralı çağrı merkezi kanalımızdan ya da diğer hizmet kanallarımızdan ulaşması halinde memnuniyetle inceleme başlatabiliriz. İnceleme yapılabilmesi için hat sahibi ile birlikte ilgili numaradan Turkcell uygulamamız içerisinde yer alan "Yardım" bölümünden veya web sitemizde sağ alt bölümünde bulunan " Şikayet Talebi Oluşturma" alanını seçerek talebinizi iletmenizi rica ederiz. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
