Hepsiburada’da Anker Kulaklık Tamir Sürecinin Belirsizliği Ve KVK Yanıtının Yokluğu

Hepsiburada.com üzerinden 12.06.2024 tarihinde satın aldığım Anker Soundcore R50i TWS Bluetooth kablosuz kulaklıkta, sağ tek kulaklığın şarjının sola göre çok daha çabuk bitmesi ve kendiliğinden kapanması nedeniyle 27.04.2026 tarihinde 815040495 numaralı talep ile yine Hepsiburada üzerinden arıza kaydı oluşturdum. Ürünüm kargo ile teslim alınıp servise gönderildi.

Bir süre sonra ürünün “tamir edildiği” bilgisiyle tarafıma kargolandığı bildirildi; ancak kargo, uzun zamandır kullanmadığım eski bir adrese yönlendirildiği için teslim alamadım. Hepsiburada müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşme sonucunda, kargom servise geri döndüğünde bu kez istediğim adrese yönlendirileceği bilgisi verildi.

Daha sonra KVK’dan 12.05.2026 tarihinde SMS ile bilgilendirme aldım ve mesajda yer alan takip linkinde cihazımın KVK form numarasının 2602775528 olduğu, durum kısmında ise “İşlem Görüyor – Aksesuar Değişimi Bekliyor” ifadesi yer alıyordu. Bu durum uzun süre aynı kaldığı için, KVK’nın sisteminde “Bize Not Bırakın” bölümünden 19.05.2026 tarihinde cihazımın durumu hakkında bilgi talep eden bir not yazdım. Buna rağmen geri dönüş yapılmayınca 08.06.2026 tarihlerinde aynı şekilde tekrar not bıraktım. Her seferinde tarafıma, en geç iki iş günü içinde dönüş yapılacağına dair e-posta gelmesine rağmen, hiçbir geri dönüş yapılmadı.

KVK’nın 0850 222 15 85 numaralı müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen herhangi bir yetkiliye bağlanamadım ve cihazımın akıbeti hakkında net bir bilgiye hâlâ ulaşamadım. KVK takip ekranında da “işlem görüyor” ifadesi dışında tarih veya detaylı bir bilgi bulunmuyor.

Uzun süredir devam eden bu belirsizliğin giderilmesini, kulaklığımın tamir işleminin sonuçlandırılarak tarafıma bilgi verilmesini ve gerekiyorsa ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Cihazımın onarılıp onarılmayacağı ya da değişim yapılıp yapılmayacağı konusunda yetkili bir muhatabın en kısa sürede benimle iletişime geçerek süreci netleştirmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.