Garanti BBVA Bonus Geri Alımlarının Durdurulması Ve 1.230 TL Ücret İadesi Talebi

Garanti BBVA’nın mobil uygulaması üzerinden otomatik ödeme talimatı kampanyasına katıldım ve bu kampanya kapsamında toplam 4.000 TL değerinde Bonus kazandım. Ancak taahhüt süresi dolmadan otomatik ödeme talimatlarını iptal ettiğim için banka, kampanya koşullarını gerekçe göstererek kazandığım 4.000 TL bonusu geri aldı. Bu tutarın 2.500 TL’lik kısmı mevcut Bonus bakiyemden düşüldü, kalan tutar ise kredi kartıma borç olarak yansıtıldı ve bu borcu Mayıs ayında ödedim.

Buna rağmen banka, son iki ekstre döneminde kazandığım yeni bonusları da otomatik olarak geri almaya devam ediyor ve Haziran ayı ekstreme 1.230 TL “Bonus geri alımı” adı altında tekrar borç yansıtılmış durumda. Konuyla ilgili olarak iki kez müşteri hizmetleri ile görüştüm; her iki görüşmede de anlattıklarımı teyit ederek durumun incelenmesi için kayıt açtıklarını söylediler ancak tarafıma herhangi bir kanaldan kayıt bilgisi veya dönüş yapılmadı.

Kampanyadan kazandığım bonusların artık tekrar geri alınmamasını ve kredi kartıma borç olarak yansıtılan 1.230 TL tutarındaki Bonus geri alım ücretinin iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.