Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Kullanılmayan Hattıma Onaysız Fatura Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

12 Kasım 23:19
182

Turkcell Platinum 50 GB tarifesi kullanıcısıyım. Son iki ayda, hiçbir şekilde onayım olmadan ve bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadan tarifem yenilenmiş ve hattıma iki aylık toplam 3.200 TL tutarında fatura yansıtılmıştır. Paket veya tarife değişikliğiyle ilgili olarak tarafıma SMS, uygulama bildirimi ya da dijital ortamda herhangi bir onay sorulmamıştır. Hattın kullanımı tamamen sıfırdır; internet, SMS veya konuşma dahil hiçbir şekilde kullanım yapılmamıştır.

Durumu yeni fark ettim ve Turkcell müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, ilk görüşmede operatör yardımcı olamayacağını belirtip telefonu yüzüme kapattı. Sonrasında tekrar aradığımda da yardımcı olmayacaklarını ilettiler. Hattım aile bireylerimden birinin üzerine kayıtlıdır.

Kullanmadığım bir hizmet için ücret ödemek istemiyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Eğer sorunum çözülmezse bütün imkanları deneyecek ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.

Aşağıdaki ekte paketimin bittiğini belirten mesaj görünmektedir, paketin otomatik yenileneceği hakkında bilgilendirilme yapılmamıştır. Müşteri hizmetleri arandığında siz bilgilendirildiniz olarak örnek gösterilen mesajda durumu açıklayan hiçbir unsur yoktur.

14 Kasım 09:43 (Şikayetten 1 gün sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

15 Kasım 19:07
profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Resul sonuçtan hiç memnun değil

09 Temmuz 2023 22:32
771
Turkcell 1 GB Tanımlaması
Turkcell 1 GB Tanımlaması

Uzun Süreli Müşteriye Yüksek Fiyat Ve Yetersiz Destek Nedeniyle Mağduriyet

Haşim
08 Eylül 14:20
695
uzun-sureli-musteriye-yuksek-fiyat-ve-yetersiz-destek-nedeniyle-magduriyet-1.jpg
1
Mustafa sonuçtan hiç memnun değil

Mustafa
13 Aralık 2023 12:11
3.670
1
Kemal sonuçtan hiç memnun değil

4 Günde 50GB İnternetim Tükendi, Çözüm Bekliyorum!

26 Ekim 22:52
662
Benzer Şikayet Yaz
Turkcell Kategorileri