Turkcell Kullanılmayan Hatta Yurt Dışı Ücreti Yansıtılması Mağduriyetim

Mustafa · 2025-09-08T14:10:45+03:00

Turkcell hattımı 22-28 Ağustos tarihleri arasında Kosova’da kullandım. Ancak bu süre boyunca hattımı aktif olarak kullanmadım; ya kapalı tuttum ya da uçak modunda kullandım. Seyahatim süresince veri kullanımı için e-sim tercih ettim ve çoğu zaman da Wi-Fi bağlantısı kullandım. Hiçbir şekilde arama yapmadım, SMS göndermedim veya arama almadım. Buna rağmen, hattıma 750 TL tutarında yurt dışı kullanım ücreti yansıtılacağı bilgisini aldım. Henüz fatura kesilmedi, faturam ayın 10’unda kesilecek. Daha önce başka bir operatörde böyle bir sorun yaşamamıştım. Benimle benzer durumda olan çok fazla müşteri olduğunu görüyorum ve Turkcell gibi büyük bir şirketin bu şekilde haksız ücret tahsil etmesini kabul edemiyorum. Turkcell’den, bu ücretin tarafıma yansıtılmamasını ve benzer mağduriyetlerin önlenmesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Abone numaram: 5327***580

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

Değerli Müşterimiz, 10.09.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Turkcell

Mustafa

Turkcell benimle iletişim kurdu ve 350 TL lik bölümü iptal etti. Ancak Kosova şirketleri ipko ve vala ile anlaşması olmadığından Monaco Telekom üzerinden 6 megabyte yansıdığını ve 5 MB lik miktar asıldığı için bütün gün geçerli olacak yurt dışı kullanımı için tahsil edilen 400 TL lik bölümün iptal edilemeyeceğini bildirdi. Data kullanımı e-sim üzerinden yapıldığı için bu miktar kullanımın bile yapılmadığını düşünüyorum. Balkan ülkelerine daha önce yaptığım seyahatlerde Vodafone hattı kullanıyordum. Data hattımı kapatmadığım halde böyle bir sorun yaşamadım. Sözü edilen seyahatte data hattımı sadece e-sim de bulundurdum. Miktar çok önemli olmamakla birlikte Turkcell şirketinin benzer çok sayıda şikayetten de anlaşıldığı üzere bu türden bir haksız kazanç elde etme gibi bir yaklaşımı nedeniyle bu durumun bilinmesini istiyorum. Taahhüt sürem bitince servis sağlayıcımı değiştireceğim.