Haksız Ek Ücret Ve Kötü Muameleyle Karşılaştım

16 Aralık Salı günü Bakü’den İzmir’e gerçekleşen J28041 numaralı 09:25 uçağıma bilet alırken, özellikle bagaj hakkımın yetersiz kalmaması için ekstra ücret ödeyerek kilo satın aldım. Havalimanında check-in sırasında, bagaj ağırlığım satın aldığım kilo sınırının altında olmasına rağmen, sadece valizlerim 2 parça olduğu için benden fazladan 70 € ödeme talep edildi ve bu konuda ısrarcı olundu. Bilet alırken “2. Bagaj” gibi bir seçenek sunulmadığı ve ben zaten fazla kilo için önceden ödeme yaptığım halde, bu ek ücretin istenmesini haksız ve yanıltıcı buluyorum.

Check-in bölümünde pasaportumu ilk verdiğim erkek görevlinin tavrı da son derece sert, soğuk ve kırıcıydı. Üslubu ve yaklaşımıyla ortamı gereksiz yere gerdi, yardımcı olmak yerine adeta işi yokuşa sürer bir tavır sergiledi ve ortalığı karıştırdıktan sonra oradan uzaklaştı. Yolcuya karşı bu kadar kaba ve agresif bir tutumun kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.

Bu süreçte sadece ben değil, benzer durumları yaşayan başka yolcuların da mağdur edildiğine şahit oldum. Bu yüzden benden alınan 70 € tutarındaki ücretin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bagaj politikalarının bilet alım aşamasında çok daha açık ve net bir şekilde belirtilmesini, sistemsel bir kontrol mekanizması oluşturulmasını ve özellikle check-in personeline yolcu iletişimi konusunda gerekli eğitimin verilmesini bekliyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetle ilgili olarak, böyle durumlarda yolcuların hangi ülkenin hangi resmi mercilerine başvurabileceği konusunda da açık bir bilgilendirmenin yapılmasını talep ediyorum. Hem kendi mağduriyetimin giderilmesini hem de benzer olayların başka yolcuların başına gelmemesi için gerekli incelemelerin ve ilgili görevli hakkında soruşturmanın başlatılmasını istiyorum.