Kullanılmayan Ek Paketlerin Otomatik Yenilenip Faturaya Yansıtılması Mağduriyeti

Turkcell hattımda 'Büyük Festival 40 GB' ana tarifesini kullanıyorum. Ekim ayında MLBB 3 GB, Mega Oyna İzle ve 3 GB internet paketi isimli ek paketleri aldım ve bu ek paketlerle birlikte 370 TL olan tarifem 1.014 TL’ye çıktı, ekim ayı faturasını da ödedim.

Ancak, ekim ayında aldığım bu ek paketlerin kasım ayında otomatik olarak yenileneceğine dair bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ne SMS yoluyla bir uyarı aldım ne de ek paketi satın alırken ekranda otomatik yenileneceğine dair herhangi bir ibare vardı. Buna rağmen, kasım ayında bu ek paketler otomatik yenilenmiş ve faturama yansıtılmış.

Otomatik yenilendiğini aynı gün fark edip ek paketlerden üç tanesinden ikisini hiç kullanmadan iptal etmeme rağmen, kullanmadığım bu iki ek paketin de tamamı kasım faturama yansıtıldı. Bu süreçte iki farklı Turkcell müşteri temsilcisi ile görüştüm, ancak ek paketleri kullanmadığım halde herhangi bir işlem yapamayacaklarını ve tutarı ödemem gerektiğini söylediler.

Bilgim ve onayım olmadan otomatik yenilenen ve hiç kullanmadığım bu iki ek paketin kasım faturamdan düşülmesini ve tarafıma hızlı bir şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde gerekli yasal mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.