Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell kullanılmamış hat

4.681 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil hizmetlerine yönelik 150 şikayetin analizi, sorunların temel olarak yüksek tarife ücretleri, hatalı faturalandırmalar ve şebeke yetersizlikleri üzerinde yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin %20,7'si mevcut müşterilere sunulan düşük avantajlı yenileme teklifleri ve fiyat artışlarından oluşurken, %19,3'ünde onaysız servisler veya hatalı yansıtılan ek ücretler öne çıkıyor. Kullanıcıların %17,3'ü dijital aktivasyon ve kampanya tanımlama süreçlerinde sorun yaşarken, %16,7'lik kesim özellikle 5G geçişi sonrası kapsama ve hız problemleri bildirdi.

Turkcell Tarife ve Fiyatlandırma Şikayetleri

  • Fahiş yenileme bedelleri: Taahhüt bitiminde aynı paket için %60'a varan fiyat artışları yapılıyor; bütçeye uygun düşük GB'lı seçenekler sunulmadan yüksek ücretli tarifeler dayatılıyor.
  • Yeni müşteri avantajı: Mevcut uzun süreli kullanıcılara, yeni gelen müşterilere sunulan indirimli ve avantajlı paketlerin teklif edilmediği, sadakat indirimi uygulanmadığı görülüyor.
  • Erişilebilirlik sorunları: Öğrenciler ve düşük gelirli gençler için uygun fiyatlı paketlerin bulunmadığı, mevcut tekliflerin bütçeleriyle uyumsuz olduğu belirtiliyor.

Turkcell Faturalandırma ve Hatalı Tahsilatlar

  • Onaysız servis ücretleri: Kullanıcıların bilgisi dışında tanımlanan rehberlik hizmetleri, oyun abonelikleri veya mobil ödemeler nedeniyle faturalara yüksek tutarlar yansıtılıyor.
  • Hatalı tutar yansıtma: Kullanılmayan hatlar için yüksek borçlar çıkarılıyor veya paket aşımı olduğu iddia edilen durumlarda internet hakları varken ek ücretler tahsil ediliyor.
  • Hat açma-kapama bedelleri: Kısa süreli gecikmelerde veya ödeme yapılmasına rağmen hat açma-kapama ücretleri yansıtılıyor; cayma bedelleri hizmet alınamayan durumlarda bile talep ediliyor.

Turkcell Dijital Servisler ve Aktivasyon Hataları

  • Kampanya tanımlama hataları: 5'e Katla gibi kampanyalarda hediye internetlerin eksik tanımlandığı veya ana paketten öncelikli harcandığı, reklamlarla gerçek uygulamanın uyuşmadığı görülüyor.
  • Servis erişim problemleri: UpCall giriş sorunları, Mobil İmza blokajları ve doğrulama SMS'lerinin ulaşmaması nedeniyle resmi işlemler ve uygulama kullanımı engelleniyor.
  • e-SIM aktivasyon sorunları: e-SIM kurulumu sırasında QR kod hataları veya sistem uyarıları nedeniyle hatlar aktif edilemiyor; kullanıcılar bayiye yönlendirilerek süreç uzatılıyor.

Turkcell Şebeke ve 5G Kapsama Sorunları

  • Bölgesel kapsama yetersizliği: Belirli bölgelerde uzun süredir devam eden sinyal zayıflığı ve görüşme kesintileri, yapılan başvurulara rağmen çözülmeden devam ediyor.
  • 5G performans kaybı: 5G'ye geçiş sonrası özellikle iç mekanlarda bağlantı kopmaları, hız düşüşleri ve internetin tamamen kullanılamaz hale gelmesi gibi sorunlar yaşanıyor.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

  • %100Yanıt Oranı (1663/1663)
  • %14Çözüldü Oranı (234/1663)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

  • Para-ücret iade edildi%22
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%13,4
  • Tamir edildi-arıza giderildi%11
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%8,6
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%5,3
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%4,8
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%4,3
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%2,4
  • Diğer%28,2

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • %64,5 - Negatif
    Mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum acil hiçbir işlem yapamıyorum
  • %26,8 - Pozitif
    Sorun hızlı bir şekilde çözüldüğü için teşekkürler
  • %8,7 - Nötr
    Lütfen rica ediyorum biraz hızlı olabilir mı çünkü gerçekten çok önemli
Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız
AI tarafından üretilmiştir. Yapay zeka hata yapabilir; içerik bilgilendirme amaçlıdır ve doğruluğu garanti edilmez.

2000 TL Fatura Ve Zayıf Çekim Şikayeti

Necmettin
Necmettin
28 Şubat 17:00256

Uzun süredir Turkcell hattı kullanıyorum ve yaklaşık 2000 TL’ye yakın fatura ödüyorum. Buna rağmen Kocaeli Dilovası Yeni...

1

Mega Bol 10 GB Paketi İçin 550 TL Aşırı Yüksek Fiyat

Gönen
Gönen
27 Şubat 22:00430

Uzun süredir, en az 3 yıldır Turkcell müşterisiyim ve Turkcell'de olmaktan dolayı memnunum. Ancak, Mega Bol 10 GB paket...

Sadık Müşteriye Adaletsiz Fiyatlandırma Şikayeti

Fatih
Fatih
27 Şubat 19:09129

Yaklaşık 18 yıldır Turkcell hattı kullanıyorum; ancak son dönemlerde paket ve tarife fiyatlarının mevcut müşteriler için...

1

Aynı Pakette 900 TL Ve 350 TL Fiyat Farkı

Çağrı
Çağrı
27 Şubat 14:54223

Turkcell faturalı hattımın taahhüt süresi bitmek üzere olduğu için yaklaşık bir haftadır yenileme için sunulan paketleri...

Taahhüt Süresi Bitince Yüksek Fatura Ve Yetkisiz TV+ Ücreti

Hava
Hava
27 Şubat 14:54155

Ocak ayı içerisinde 532 numaralı Turkcell hattından arandım. B ana taahhüdümün sonlandığı, bu nedenle yüksek fiyatla hat...

5
Çözüldü
Eylem
Eylem
27 Şubat 00:14104
Eylem şikayetini yayından kaldırdı

Öne ÇıkanKonular

1

Gnç Çatlat Kampanyasında Sürekli Aynı Hediye Gelmesi

Erdem
Erdem
26 Şubat 17:55290

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım ve uzun süredir Gnç Çatlat kampanyasından yararlanıyorum. Ancak yaklaşık 2 aydır, P...

Sosyal Medya Paketi Kullanılmıyor, Normal İnternet Hızla Bitiyor

Kerem
Kerem
26 Şubat 08:05247

Uzun süredir Turkcell gnç hattı kullanıyorum ve yaklaşık 1 aydır sosyal medya internetim yerine sürekli normal internet ...

Turkcell İki Hattımda Fiyat Teklifleri Adaletsiz

Serkan
Serkan
26 Şubat 00:36398

Turkcell faturalı hattım için paket yenileme döneminde tarafıma sunulan fiyat teklifi son derece yüksek. Aynı operatörde...

Onaysız Mega+Bol Yenileme Ve 1850 TL Ücret İtirazı

Emre
Emre
26 Şubat 00:03289

Turkcell hattımda kullanmakta olduğum taahhütlü tarifemin süresi bitmesine rağmen, herhangi bir onayım olmadan Mega+Bol ...

Sadık Müşteriye Ayrıcalık Ve Tarife İndirimi Talebi

Songul
Songul
25 Şubat 17:42181

Yıllardır Turkcell faturalı hat kullanıyorum ve faturalarımı her zaman düzenli ve zamanında ödüyorum. Buna rağmen uzun s...

12 GB İnternet İçin 627 TL, Yetersiz Kapasite

Anıl
Anıl
25 Şubat 13:41211

Uzun yıllardır Turkcell 535 *** ** 25 numaralı hattımı kullanıyorum. Yaklaşık 2 yıldır ödediğim fatura tutarı çok yüksek...

1

Fatura SMS’leri Yanlış Kullanıcıya Gönderiliyor

Osman
Osman
25 Şubat 13:29627

Türkcell Superbox hizmetini aldığım günden bu yana, hattıma bana ait olmayan hatlara ilişkin fatura ve borç bilgisi SMS’...

Yanıltıcı Borç Mesajları Hattımı Sürekli Rahatsız Ediyor

Şehri
Şehri
25 Şubat 12:12177

Uzun yıllardır aktif olarak kullandığım Turkcell hattıma, hiçbir şekilde tanımadığım “Bekir Yılmaz” isimli bir kişiye ai...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör