Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell kullanılmamış hat

kullanılmamış hat müşteri hizmetleri gnç çekiliş Superbox faturalı tarifeler 2026 müşteri numara taşıma paketleri talep 11877 dijital operatör alacak

4.773 şikayet

Turkcell'in mobil hizmetlerine yönelik 150 şikayetin analizi, sorunların temel olarak yüksek tarife ücretleri, hatalı faturalandırmalar ve şebeke yetersizlikleri üzerinde yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin %20,7'si mevcut müşterilere sunulan düşük avantajlı yenileme teklifleri ve fiyat artışlarından oluşurken, %19,3'ünde onaysız servisler veya hatalı yansıtılan ek ücretler öne çıkıyor. Kullanıcıların %17,3'ü dijital aktivasyon ve kampanya tanımlama süreçlerinde sorun yaşarken, %16,7'lik kesim özellikle 5G geçişi sonrası kapsama ve hız problemleri bildirdi.

Turkcell Tarife ve Fiyatlandırma Şikayetleri

Fahiş yenileme bedelleri: Taahhüt bitiminde aynı paket için %60'a varan fiyat artışları yapılıyor; bütçeye uygun düşük GB'lı seçenekler sunulmadan yüksek ücretli tarifeler dayatılıyor.
Yeni müşteri avantajı: Mevcut uzun süreli kullanıcılara, yeni gelen müşterilere sunulan indirimli ve avantajlı paketlerin teklif edilmediği, sadakat indirimi uygulanmadığı görülüyor.
Erişilebilirlik sorunları: Öğrenciler ve düşük gelirli gençler için uygun fiyatlı paketlerin bulunmadığı, mevcut tekliflerin bütçeleriyle uyumsuz olduğu belirtiliyor.

Turkcell Faturalandırma ve Hatalı Tahsilatlar

Onaysız servis ücretleri: Kullanıcıların bilgisi dışında tanımlanan rehberlik hizmetleri, oyun abonelikleri veya mobil ödemeler nedeniyle faturalara yüksek tutarlar yansıtılıyor.
Hatalı tutar yansıtma: Kullanılmayan hatlar için yüksek borçlar çıkarılıyor veya paket aşımı olduğu iddia edilen durumlarda internet hakları varken ek ücretler tahsil ediliyor.
Hat açma-kapama bedelleri: Kısa süreli gecikmelerde veya ödeme yapılmasına rağmen hat açma-kapama ücretleri yansıtılıyor; cayma bedelleri hizmet alınamayan durumlarda bile talep ediliyor.

Turkcell Dijital Servisler ve Aktivasyon Hataları

Kampanya tanımlama hataları: 5'e Katla gibi kampanyalarda hediye internetlerin eksik tanımlandığı veya ana paketten öncelikli harcandığı, reklamlarla gerçek uygulamanın uyuşmadığı görülüyor.
Servis erişim problemleri: UpCall giriş sorunları, Mobil İmza blokajları ve doğrulama SMS'lerinin ulaşmaması nedeniyle resmi işlemler ve uygulama kullanımı engelleniyor.
e-SIM aktivasyon sorunları: e-SIM kurulumu sırasında QR kod hataları veya sistem uyarıları nedeniyle hatlar aktif edilemiyor; kullanıcılar bayiye yönlendirilerek süreç uzatılıyor.

Turkcell Şebeke ve 5G Kapsama Sorunları

Bölgesel kapsama yetersizliği: Belirli bölgelerde uzun süredir devam eden sinyal zayıflığı ve görüşme kesintileri, yapılan başvurulara rağmen çözülmeden devam ediyor.
5G performans kaybı: 5G'ye geçiş sonrası özellikle iç mekanlarda bağlantı kopmaları, hız düşüşleri ve internetin tamamen kullanılamaz hale gelmesi gibi sorunlar yaşanıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100

Yanıt Oranı (1.663/1.663)

14/100

Çözüm Başarısı

1.663Cevaplanan Şikayet

234Çözülen Şikayet

Marka Çözüm İstatistikleri

Para-ücret iade edildi%22
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%13,4
Tamir edildi-arıza giderildi%11
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%8,6
Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%5,3
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%4,8
Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%4,3
Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%2,4
Diğer%28,2

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Sorun hızlı bir şekilde çözüldüğü için teşekkürler

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Tuzla'da 5G Geçişi Sonrası İnternet Hızı Düşüyor Ve Çözüm Bekliyor

Arda

18 Haziran 14:0061

#İnternet

Numaram Spam Olarak Görünüyor, Çözüm Talebi

İbrahim

18 Haziran 12:0848

#Fatura

Amasya Suluova Kıranbaşalan’da 15 Yıllık Çekim Ve İnternet Kesintisi

Kürşad

18 Haziran 09:5245

#Şebeke

Tek Gecikmiş Fatura Sebebiyle Limitimin Sıfıra Düşmesi

Hasan

18 Haziran 02:1532

#Fatura

Sadık Müşteri Olarak Kısa Gecikmede Hattım Aniden Kapatıldı

Özal

18 Haziran 01:1236

#Hat Kapatma

Uzun Süreli Müşteri İçin Fahiş Fiyat Artışı Ve Adaletsiz Teklif

Mehmet

17 Haziran 23:4123

#Taahhüt

Çözüldü

Turkcell’in İnternet Sayaç Sistemi Ve Çarşamba Kampanyalarında Şeffaflık Eksikliği

Ahmet

17 Haziran 20:0659

"Geri dönüş hızı memnun edici, aksiyon alma süreçlerini ise bekleyerek karar vermenin doğru olduğu kanaatindeyim. Şikayetvar sitesine ayrıca teşekkür ederim!"

#Kampanya