Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
1
Tuğrul sonuçtan hiç memnun değil

Kısa Sürede Yüksek İnternet Tüketimi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Tuğrul
17 Ekim 14:31
642

7 Ekim 2025 tarihinde, saat 17:30 ile 18:15 arasında yalnızca Youtube.com izlememe rağmen faturalı hattımdan toplamda 4GB ana paketimden ve 1GB salla kazandan kazandığım ek paketten olmak üzere 5GB internet kotam düşürüldü. Bu durum tek seferlik gerçekleşti.

Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak 8 Ekim’de Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak 185531648 numaralı talebi oluşturdum ve tarih, saat, kullanım miktarı gibi tüm detayları ilettim. Elimde kanıt olması açısından SMS kayıtlarım da mevcut. Ancak 9 gün boyunca her gün “inceleme devam ediyor” şeklinde SMS almama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Bugün ise eksik bilgi olduğu gerekçesiyle tekrar aynı bilgileri talep eden bir mesaj aldım. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini arayarak 185965411 numaralı yeni bir talep oluşturdum. Ancak bu talep de 2 dakika sonra, üst birimden detay paylaşılmadan kapatıldı.

Kullandığım internet, 4GB’lik ana paketim ve 1GB’lik salla kazandan kazandığım ek paket kapsamındaydı. Paket aşım koruması olduğu için ekstra ücret ödemedim fakat aylık kullanım sürem dolana kadar internetsiz kaldım.

Bu kadar kısa sürede bu kadar yüksek kota kullanımı mantıklı gelmiyor ve Turkcell’den bu konuda tatmin edici, mantıklı bir açıklama bekliyorum. Açıklama yapılmadığı takdirde, 4 hattımı da başka operatöre taşımayı düşünüyorum. Güvenimi kaybetmek istemiyorum, mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

17 Ekim 14:32 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

22 Ekim 13:54

Merhaba Tuğrul Bey, 22.10.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Turkcell

Tuğrul
23 Ekim 09:35

Evet beni müşteri temsilcisi aradı ve görüştük. Ama sonuç yok. Bana verilen bilgi 7 Ekim tarihinde Youtube.com kullanımından dolayı olduğu söylendi. Ben "17:30'dan 18:11'e kadar 41 dakika içinde full HD video izleyerek nasıl 5GB tükenir" diye sorduğumda bununla ilgili bizim bilgimiz yok, üst birimden bu şekilde bilgi geldi dendi ve talebimi çözmeden kapattılar. Full HD Youtube.com videosu 1 saatte max. 1,5 saat internet harcar. Ayrıca canlı bir video izlemedim. Ayrıca Youtube.com video yükleme vs işlerim için de hücresel verim kapalı. Yapılan geri dönüş (22 Ekim'de yapıldı-vakadan 15 gün sonra) hem eksik hem de çok yetersiz. Korkarım aylık kotalarımızdan hızlıca GB düşüm sorunları artarak devam edecek. Umarım bu konu ile ilgili ciddi denetim ve yaptırımlar gelir.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Mehmet sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell'de İnternet Paketleri Hızla Tükeniyor, Sorunlar Çözülmüyor!

Mehmet
23 Temmuz 12:46
2.282
Turkcell'de İnternet Paketleri Hızla Tükeniyor, Sorunlar Çözülmüyor!
Turkcell'de İnternet Paketleri Hızla Tükeniyor, Sorunlar Çözülmüyor!

Açıklanamayan İnternet Kaybı Ve Paket Hakkımın İadesini İstiyorum

Safiye
04 Ekim 10:20
404
1
Serdar sonuçtan hiç memnun değil

Haksız İnternet Kotası Eksilmesi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Serdar
28 Ağustos 18:26
467
haksiz-internet-kotasi-eksilmesi-ve-yetersiz-musteri-hizmeti-2.jpg
Benzer Şikayet Yaz
Turkcell Kategorileri