to read complaints and reviews, or file yours.YouTube İçin Kazanılan Ek İnternet Paketi Ana Paketten Harcandı, Sorunun Giderilmesini İstiyorum
Turkcell Star 6GB mobil internet paketi kullanıyorum. 4 Ekim 2025 tarihinde saat 19.35’te Salla Kazan’dan günlük 4GB Youtube.com paketi kazandım ve hattıma tanımlandı. Muğla Bodrum’da, paketin tanımlanmasından sonra Youtube.com’da saatlerce video izledim. Ancak Youtube.com paketinden neredeyse hiç internet harcanmadı (4GB’dan 3,57GB kaldı), asıl internet kendi ana paketimden eksildi. Dün akşam Youtube.com’da en az 2 saat video izlememe rağmen kendi paketimden yaklaşık 600MB internet harcandı. Youtube.com dışında sadece kısa süreli Google aramaları yaptım, başka bir kullanımım olmadı.
Bu durumun ardından müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Ancak bana sadece mevcut paket bilgilerim aktarıldı ve bu konuda bir işlem yapılamayacağı söylendi. Paketimi Turkcell uygulaması üzerinden aldım ve 1 yıl kontratlı olarak kullanıyorum. Ödemelerimi yeni otomatik ödeme talimatıyla yapıyorum.
Kullanmadığım internetin ana paketimden eksilmesinin düzeltilmesini, kullanılmayan internetin geri yüklenmesini ve bu sorunun tekrar yaşanmaması için gerekli araştırmanın yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba Şafak Hanım/Bey, Sizi 08.10.2025 tarihinde aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba Şafak Hanım/Bey, Sizi 08.10.2025 2 kez aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, İnternet kotanızın çabuk bitmesi kullanımlarınıza bağlı olarak değişkenlik gösterir. İnternet kullanımınız esnasında indirilen ve yüklenen veriler mevcut paketinizden düşer. Paket aşımında da yine indirilen ve yüklenen veriler paket aşım ücreti üzerinden ücretlendirilir. Tüm bu işlemlerin kullanım miktarı cihazınızda yüklü programların cihaz hızını yavaşlatıp hızlandırması, giriş yapılan site ve indirilmek istenen içeriğe göre farklılıklar gösterebilir. Sosyal medya uygulamalarını yoğun olarak kullanıyorsanız, otomatik video oynatma seçeneğini kapatmanızı öneririz. Turkcell uygulamamızdan da hangi tarih ve saatte ne kadarlık bir veri harcadığınızın bilgisine kolaylıkla ulaşabilirsiniz. Yurt içi tüm konuşma ve mesajlaşma paketlerinde anında, internet paketlerinizde ise en fazla son 1 saat hariç olacak şekilde bu bilgileri görebilirsiniz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
