Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
ID:33509293
1
Serdar sonuçtan hiç memnun değil

Haksız İnternet Kotası Eksilmesi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Haksız İnternet Kotası Eksilmesi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti
Haksız İnternet Kotası Eksilmesi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti
profile
Serdar
Turkcell
28 Ağustos 18:26
460

Turkcell gnç 60 GB tarifesini kullanıyorum. 28.08.2025 tarihinde saat 00:40’ta hattımda tanımlı olan internet kotamdan, kısa sürede yüksek miktarda veri düşüşü yaşandı. Toplamda 28 GB internet kotamdan eksilme oldu, ancak bana yalnızca 7 GB’lik bir Google yedekleme işlemi yapıldığı bilgisi verildi. Kalan 21 GB internetin ne şekilde harcandığına dair ise tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Tüm telefon yedekleme ayarlarım kapalı olmasına rağmen, müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme ve teknik bir hata olduğunu belirtmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Ayrıca, geri aranarak bilgilendirilmemi istememe rağmen yalnızca SMS ile dönüş yapıldı. Bunun dışında, müşteri temsilcileri sistemsel bir hata olmadığını, çekim gücüyle ilgili ise bulunduğum noktada çekmediği için SMS bildirimi yapıldığını belirttiler. Firmanın reklamlarında Türkiye’nin en uç noktalarında bile çekim gücünden bahsetmesine rağmen bu şekilde bir cevap verilmesi ayrıca üzücü.

Bu sorunla dördüncü kez karşılaşıyorum ve hiçbir seferinde çözüm veya telafi önerisi sunulmadı. Geçmişte de ek paket almak zorunda kaldım. Şu anda telefonum garanti kapsamında değil ve herhangi bir taahhüdüm bulunmuyor. Sorunun çözümü için herhangi bir işlem de yapmadım.

Turkcell’den beklentim, haksız yere eksilen internet kotamın tarafıma iade edilmesidir.

Turkcell Logo
Turkcell
28 Ağustos 18:28 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Serdar
Serdar
29 Ağustos 16:05

Merhaba Turkcell tarafından verilen cevabı kabul etmiyorum çünkü telefonumda bu tür uygulamalar bulunmamaktadır. Verilen cevabı paylaşıyorum ‘değerli müşterimiz, veri tüketimi kayıtlarınıza yönelik yapılan incelemede teknik bir hata tespit edilmemiştir. Belirtilen tarihteki veri tüketiminiz AmazonS3 15.2 GB, Google_Common 6.2 GB görünen kullanımı kaynaklidir.’

Turkcell Logo
Turkcell
29 Ağustos 18:19

Merhaba Serdar Bey, 28.08.2025 tarihli talebinizin incelemesi tamamlanarak 29.08.2025 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Aktarılan bilgi dışında ne yazık ki farklı bir işlem sağlayamıyoruz. Saygılarımızla, Turkcell

Serdar
Serdar
29 Ağustos 18:20

Merhaba Turkcell tarafından verilen cevabı kabul etmiyorum çünkü telefonumda bu tür uygulamalar bulunmamaktadır. Verilen cevabı paylaşıyorum ‘değerli müşterimiz, veri tüketimi kayıtlarınıza yönelik yapılan incelemede teknik bir hata tespit edilmemiştir. Belirtilen tarihteki veri tüketiminiz AmazonS3 15.2 GB, Google_Common 6.2 GB görünen kullanımı kaynaklidir.’

Serdar
Serdar
29 Ağustos 18:21

Merhaba Turkcell tarafından verilen cevabı kabul etmiyorum çünkü telefonumda bu tür uygulamalar bulunmamaktadır. Verilen cevabı paylaşıyorum ‘değerli müşterimiz, veri tüketimi kayıtlarınıza yönelik yapılan incelemede teknik bir hata tespit edilmemiştir. Belirtilen tarihteki veri tüketiminiz AmazonS3 15.2 GB, Google_Common 6.2 GB görünen kullanımı kaynaklıdır

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Sosyal Medya Kotası Yanlış Kullanıldı, Ek Ücret Ve Mağduriyet Yaşıyorum

profile
Bekir
Turkcell
29 Ekim 23:45
613

Yaklaşık 3 ay önce Turkcell’e geçiş yaptım ve gnç 90 GB faturalı paketini kullanmaya başladım. Paketin 30 GB’lik kısmı kişisel internet olarak tüm platformlarda kullanılabiliyor, kalan 60 GB ise sosyal medya için ayrılmış durumda. Ancak, TikTok uygulamasında kullandığım internetin sosyal medya kotas...

sosyal-medya-kotasi-yanlis-kullanildi-ek-ucret-ve-magduriyet-yasiyorum-4.jpg
sosyal-medya-kotasi-yanlis-kullanildi-ek-ucret-ve-magduriyet-yasiyorum-3.jpg
sosyal-medya-kotasi-yanlis-kullanildi-ek-ucret-ve-magduriyet-yasiyorum-2.jpg
sosyal-medya-kotasi-yanlis-kullanildi-ek-ucret-ve-magduriyet-yasiyorum-1.jpg

Turkcell İnternet Paketim İki Günde Bitti Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

profile
Şeref
Turkcell
15 Eylül 14:01
465

Turkcell gnç tarifesi kullanıcısıyım. Tarifem başladıktan sonra ilk kullanım paketim olan 30 GB internetim, sadece 2 gün içinde tükendi. Oysa herhangi bir olağanüstü kullanım, güncelleme veya farklı bir işlem yapmadım; tamamen normal kullanımdaydım. Üstelik bu sorun sadece bu ay değil, önceki aylard...

turkcell-internet-paketim-iki-gunde-bitti-musteri-hizmetleri-cozum-sunmadi-2.jpg
turkcell-internet-paketim-iki-gunde-bitti-musteri-hizmetleri-cozum-sunmadi-1.jpg

Uyurken 16 GB İnternetim Harcandı Ve 200 TL Ek Ücret Yansıtıldı

profile
İclal
Turkcell
01 Kasım 13:30
418

Turkcell faturalı hattımda, 29.10.2025 tarihinde saat 23:46’da 12 GB, 30.10.2025 tarihinde saat 01:54’te ise 4 GB olmak üzere toplam 16 GB internetim uyuduğum sırada harcandı. Olay sırasında İstanbul’dan İzmir’e dönüyordum. Telefonumda tüm yedekleme ve güncelleme işlemleri hücresel veri üzerinden ka...

uyurken-16-gb-internetim-harcandi-ve-200-tl-ek-ucret-yansitildi-2.jpg
1
Enes sonuçtan hiç memnun değil

Kullanılmayan İnternetin Aniden Silinmesi Ve Çözüm Sunulmaması Mağduriyet Yaratıyor

profile
Enes
Turkcell
28 Eylül 15:21
236

Turkcell gnç 100 GB paketini kullanıyorum. 28 Eylül 2025 tarihinde sabah saat 04.00 ile 05.30 arasında, paketimin bitmesine 12 gün kala ve hala yaklaşık 75 GB internetim varken, hiç kullanım yapmadığım bir anda internet paketimden 10-13 GB’lik dilimler halinde toplamda yaklaşık 20 GB internet harcan...

kullanilmayan-internetin-aniden-silinmesi-ve-cozum-sunulmamasi-magduriyet-yaratiyor-2.jpg
kullanilmayan-internetin-aniden-silinmesi-ve-cozum-sunulmamasi-magduriyet-yaratiyor-1.jpg
1
Hüseyin sonuçtan hiç memnun değil

Kısa Sürede Artan Paket Fiyatları Ve Gençlere Uygun Olmayan Tarifelerden Dolayı Mağduriyet

profile
Hüseyin
Turkcell
11 Ekim 10:30
458

08.10.2025 tarihinde Turkcell faturalı hattımın kontratı bittiği için müşteri hizmetleri çağrı merkezini aradım. Dolu 60 GB paketinin 770 TL olduğunu söylediler. Ertesi gün aynı paketi satın almak için tekrar aradığımda ise fiyatın 850 TL’ye yükseldiğini öğrendim. Ayrıca gençlere yönelik olması gere...

Öne Çıkan Konular
Turkcell İnternet Turkcell müşteri hizmetleri Turkcell taahhüt Turkcell İnternet çekmiyor Turkcell müşteri temsilcisi Turkcell tarifeler Turkcell paketler Turkcell ek paket alma Turkcell çekmiyor Turkcell çekim gücü
Benzer Şikayet Yaz
Turkcell Kategorileri