Kırsalda Superbox Sinyal Yok, Altyapı Eksik Ve Cayma Bedeli Talep Ediliyor

Turkcell Superbox 1 TB paketini uzun süredir kullanıyorum. Memur olduğum için yaklaşık 3 ay önce kırsal bir bölgeye tayin oldum ve adres değişikliği yaptım. Yeni adresimde Superbox cihazım kesinlikle çekmiyor ve interneti hiç kullanamıyorum.

Bugün Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda temsilci gerekli kontrolleri yaptı ve hızın çok düşük olduğunu, hatta bölgemde kablolu altyapı dahi bulunmadığını söyledi. Yani hem Superbox üzerinden hem de önerdikleri alternatif bir sabit internet üzerinden hizmet almam fiilen mümkün değil.

Buna rağmen yeni adresimde hizmet veremediklerini kabul etmelerine karşın, sözleşmede böyle bir madde olmadığı gerekçesiyle iptal etmek istersem cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi. Hizmet alamadığım, altyapının da olmadığı bir adreste, aylık 1777 TL ödediğim bir hizmet için bir de cayma bedeli talep edilmesini adil bulmuyorum.

Yeni adresimde hizmet verilemediği ve altyapı olmadığı müşteri hizmetleri tarafından da teyit edildiği için, Superbox aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini ve bu süreçte kullanamadığım dönemlerle ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.