TürkNet'te Sürekli İnternet Kesintileri, Bilgilendirme Eksikliği Ve Hatalı Fatura

Uzun süredir TurkNet ev internetimle ciddi sorunlar yaşıyorum. Geçtiğimiz günlerde yaklaşık 2 hafta boyunca internetim tamamen yoktu, şimdi de 2 gündür yine internet hizmeti alamıyorum. Buna rağmen ay sonunda faturam eksiksiz ve tam olarak tahsil ediliyor. Modem ekranında bağlantı varmış gibi görünüyor ancak internete erişemiyorum.

İnternetle ilgili her sorun yaşandığında tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmıyor. İnternet neden gitti, ne zaman düzelecek, kopma sebebi nedir gibi konularda SMS ya da arama almıyorum, her seferinde ben aramak zorunda kalıyorum.

Randevu için müşteri hizmetlerinden 18.00–20.00 saatleri arası için kayıt açılıyor, fakat teknik ekip sabah 11.15 gibi habersiz şekilde geliyor. Gece çalışan biriyim, sabahları uyuyor oluyorum ve bu yüzden hem uykum bölünüyor hem de sağlıklı şekilde durumu anlatamıyorum. Geldiklerinde de sorunun başka bir kaynaktan kaynaklandığını söyleyip gidiyorlar ancak internet sorunum çözülemiyor.

3556513 numaralı müşteriniz olarak, uzun süredir yaşadığım bu kesintilerin kalıcı şekilde giderilmesini, gerekirse altyapının detaylı olarak kontrol edilmesini, kesintilerle ilgili tarafıma önceden bilgilendirme yapılmasını ve alamadığım hizmete ilişkin mağduriyetimin faturaya yansıtılarak giderilmesini talep ediyorum.