Yeni Canon Yazıcıda P2 Hatası, Vatan Bilgisayar Tamir Talebi Ve Kullanıcı Suçlaması

25 Ekim’de Vatan Bilgisayar internet sitesinden Canon Pixma TS3750i model yazıcı satın aldım, ürün 28 Ekim’de adrese teslim edildi. 31 Ekim’de kutusunu açıp ilk kez çalıştırmak istediğimde daha açma düğmesine bastığım anda ekranda p2 hatası çıktı ve cihaz hiç düzgün şekilde çalışmadı.

Bunun üzerine ürünü aynı gün Kocaeli Özüer avm şubesine götürdüm. Sıfır aldığım ve kutusunu yeni açtığım, daha hiç kullanamadığım ürün için mağazanın ilgilenmesini, gerekirse yenisiyle değiştirilmesini beklerken, mağazada teknik servisleri olmadığını, ürünü merkeze göndereceklerini ve 20 iş günü içinde haber vereceklerini söyleyip beni gönderdiler. Üstelik ben de ürünü düşürmüş olabilirmişim, bu nedenle servisin “kişi hatası mı, fabrika hatası mı” olduğuna karar vereceği söylendi. Sıfır ürün almışken, daha ilk açılışta hata veren bir cihaz için kendimi sanki ürünü ben bozmuşum gibi savunmak zorunda bırakılmamı ve cihazın doğrudan tamire gönderilmesini kabul etmiyorum.

Benim beklentim, ilk günden arızalı çıkan bu yazıcının hiç tamire gönderilmeden, sıfır ve sorunsuz bir ürünle birebir değiştirilmesi ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Sıfır ürünün daha ilk kullanımda hatalı çıkması ve müşteriye bu şekilde yaklaşılması Vatan Bilgisayar gibi bir firmanın ciddiyetine ve müşteri memnuniyetine yakışmıyor.