to read complaints and reviews, or file yours.Kınık Mahallesinde Kapsama Kesintileri Ve Düşük İnternet Hızı
Kasım 2025 tarihinde Turkcell faturalı hatta geçiş yaptım. Ancak o günden bu yana İzmir ili Kınık ilçesi Poyracık Mahallesi’nde ciddi kapsama ve hizmet problemi yaşamaktayım. Arama ve aranmalarda sürekli kesintiler olmakta, sağlıklı telefon görüşmesi yapılamamakta ve mobil internet neredeyse kullanılamayacak seviyede, çok düşük hızlarda çalışmaktadır. Yaptığım hız testleri de bu durumu açıkça ortaya koymaktadır.
Bu sorunu yalnızca ben değil, aynı bölgede bulunan birçok kullanıcı da yaşamaktadır. Konu ile ilgili defalarca müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim, en son olarak da dün görüştüm. Her seferinde yalnızca “talebiniz alınmıştır” denilerek süreç geçiştirilmiş, sonrasında ise tarafıma “bölgenin önümüzdeki dönem planlarına alındığı” şeklinde standart bir yanıt verilmiştir. Bu yanıtlar, sorunun kısa vadede çözüleceğine dair herhangi bir güven vermemektedir.
Her ay düzenli olarak ücretini ödediğim bir hizmetten yeterli düzeyde faydalanamadığım açıktır. Bu nedenle bulunduğum bölgedeki kapsama ve hizmet sorununun ne zaman çözüleceğine dair net ve somut bir tarih verilmesini, eğer makul bir sürede kalıcı çözüm sağlanamayacaksa da başka bir operatöre geçiş yapmak istediğimde tarafıma kesinlikle cayma bedeli yansıtılmamasını talep ediyorum.
Aksi halde mağduriyetimin devam edeceğini ve bu süreçte gerekli tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.
Gelişme
Yaklaşık 6 aydır Turkcell cep telefonu hattımla İzmir Kınık Poyracık Mahallesi’nde sürekli çekim sorunu yaşıyorum. Hem aramalarda hem de mobil internette her gün, gün içinde düzenli olarak iletişim kurmakta zorlanıyorum.
Bu süreçte defalarca kez Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüm ve her seferinde en kısa sürede sorunun giderileceği söylendi ancak bugüne kadar herhangi bir iyileşme olmadı. Aynı yerde ve aynı koşullarda, uzun süredir aynı problemi yaşamaya devam ediyorum.
Turkcell’den beklentim, yaşadığım bölgede çekim sorununun artık kalıcı olarak çözülmesi ya da bu sorun çözülemeyecekse adıma kayıtlı üç hattın da herhangi bir cayma bedeli ya da ek ücret yansıtılmadan taahhütsüz olarak iptal edilmesinin sağlanmasıdır.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell
Bekliyorum
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Sizi 26.03.2026 tarihinde 2 kez aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Bekliyorum
Hala çözüm üretilmesini bekliyorum sanırım önemsenmiyor talebim bedelini ödediğim hizmetten yararlanamadığım gibi açıklama yapacak muhatap bile yok
Aylardır sorun devam ediyor arayıp çözüm üreten bir Turkcell yetkilisi yok hizmet alamadığım gibi her ay faturalarımı düzenli ödemeye devam ediyorum
