Kendi Hattımda Borç Olmamasına Rağmen İnternetimin Haksız Yere Kısıtlanması

5524****98 numaralı Turkcell hattımda, faturamı zamanında ödememe rağmen internet erişimim kısıtlandı. Dün öğlen ödeme yaptığım halde internetim açılmadı ve defalarca Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde “güncelleme yaptık, telefonunuzu kapatıp açın” gibi önerilerle oyalandım. Bugün tekrar aradığımda ise, adımda kayıtlı olan ve aynı evde dahi yaşamadığım 5414****98 numaralı hatta 575 TL borç olduğu için kendi hattımın da kısıtlandığı söylendi.

Kendi hattımda herhangi bir borç olmamasına rağmen, başka bir hatta olan borç nedeniyle hizmetimin kısıtlanmasını kabul etmiyorum. Arama yapabiliyorum ancak internet erişimim engellenmiş durumda. Müşteri hizmetleri bu konuda herhangi bir çözüm sunmadı ve sadece diğer hattın borcunu ödememi talep etti.

Bu durumun ilk kez başıma geldiğini ve başka operatörlerde böyle bir uygulama olmadığını belirtmek isterim. Sadece kendi hattıma ait borçlar nedeniyle işlem yapılmasını, diğer hatlardan etkilenmemeyi ve kullanım haklarımın eksiksiz verilmesini talep ediyorum.