Kapatılan Hat Üzerinden Tekrarlanan Haksız Borç Ve Faiz İadesi Talebi

Turkcell ile tekrar görüşme sağladım ve süreçle ilgili çelişkiler daha da netleşti. Bu kez görüştüğüm müşteri temsilcisi bana şu bilgiyi verdi: “Borç 6 ay içerisinde ödenirse hat tekrar açılır. 6 ayı geçerse hat tekrar açılmaz.” Ancak bu açıklama da mevcut durumla açık şekilde çelişmektedir. Çünkü benim hattım ile ilgili süreç incelendiğinde, ilgili numaranın yaklaşık 10 ay sonra iptal edildiği görülmektedir. Bu nedenle temsilciye, “Madem borç 6 ay içinde ödenirse hat tekrar açılıyor, 6 ayı geçerse açılmıyorsa benim hattım neden yaklaşık 10 ay sonra iptal edildi? ” diye sorduğumda verilen cevap şu olmuştur: “Sistemden şu an bunu görüntüleyemiyorum.” Yani her görüşmede farklı bir açıklama yapılmakta ve verilen bilgiler birbirini açık şekilde çürütmektedir. Bununla birlikte, ilk icra dosyasını yürüten ve 11.000 TL ödeme yaptığım hukuk bürosu ile yaptığım görüşmede ilgili avukat bana çok net bir şekilde şu bilgiyi vermiştir: “Bu borcun tahsilatı yapıldıktan sonra, söz konusu hat sizin bilginiz ve onayınız olmadan tekrar aktif edilemez.” Yani ilk icra sürecini yürüten hukuk bürosu dahi, borç tahsil edildikten sonra hattın aboneden bağımsız şekilde yeniden açılmasının mümkün olmadığını açık şekilde ifade etmektedir. Ancak buna rağmen; Hat icraya veriliyor 11.000 TL ödenerek icra dosyası kapatılıyor Hat Turkcell tarafından tekrar aktif hale getirilip faturalandırılıyor Bu nedenle ikinci bir borç süreci oluşturuluyor Ardından ikinci kez tahsilat yapılıyor Bugün ise Turkcell sisteminde “böyle bir numara bulunmamaktadır” deniliyor Bir yandan müşteri temsilcileri “hat imza olmadan kapatılamaz” diyerek bu durumu normal göstermeye çalışırken, diğer yandan bugün aynı numara Turkcell sisteminde görünmemektedir. Ayrıca farklı müşteri temsilcileri tarafından verilen bilgiler de sürekli değişmekte ve birbirini açık şekilde çürütmektedir. Bu nedenle Turkcell’in standart ve geçiştirici cevaplar vermek yerine şu sorulara net cevap vermesi gerekmektedir: İcra dosyası kapatıldıktan sonra bu hat hangi işlemle tekrar aktif hale getirilmiştir? Benim imzam ve onayım olmadan bu hat nasıl yeniden faturalandırılmıştır? Bugün sistemde görünmeyen bir numara üzerinden geçmişte nasıl ikinci bir borç süreci oluşturulmuştur? Mevcut durumda ortada ciddi bir kayıt çelişkisi, tutarsız müşteri temsilcisi beyanları ve haksız tahsilat şüphesi bulunmaktadır. Turkcell’in konuyu detaylı şekilde inceleyerek bu süreci somut ve belgeli şekilde açıklaması gerekmektedir.

Turkcell ile yaptığım yeni görüşmelerde süreçle ilgili çelişkiler daha da netleşmiştir. İlk icra süreci sırasında Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda bana açık şekilde “borcunuz artık avukata devredildi, borç bilgisi için hukuk bürosu ile görüşmeniz gerekiyor” denildi. Hatta anapara borcu dahil hiçbir bilgi tarafıma verilmedi ve doğrudan hukuk bürosuna yönlendirildim. Bu süreçte 24 Mart tarihinde 11.000 TL ödeme yaparak icra dosyasını kapattım. Ancak Turkcell tarafından şimdi tarafıma söylenen bilgiye göre bu ödeme sonrasında hat tekrar aktif hale getirilmiş ve yeniden faturalandırma yapılmıştır. Buradaki en büyük sorun şudur: Hattın tekrar açıldığına dair tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır. Herhangi bir SMS, bildirim veya uyarı gönderilmemiştir. Hattın yeniden aktif edildiğini ve tekrar faturalandırıldığını ancak Temmuz ayında başlatılan yeni icra süreci ile öğrenmiş bulunmaktayım. Ayrıca ciddi bir çelişki bulunmaktadır. Avukatlar tarafıma ulaşıp borç hakkında bilgilendirme yapabilmektedir. Ancak aramaların altyapısını sağlayan Turkcell’in, kendi abonelik sistemi üzerinden tarafıma hiçbir bilgilendirme yapmamış olması anlaşılır değildir. Borç doğduğu anda veya dosya avukata devredilmeden önce tarafıma bilgilendirme yapılması gerekirken, hiçbir bildirim yapılmadan dosyanın hukuk bürosuna devredilmesi ve sonrasında dosya masraflarıyla karşı karşıya bırakılmam ciddi bir mağduriyet yaratmıştır. Nitekim yaklaşık 1.500 TL civarında olduğu belirtilen bir borç için 3.000 TL’ye varan dosya masrafları ödemek zorunda bırakılan kişi ben oldum. Ayrıca söz konusu hattın kullanılıp kullanılmadığı da Turkcell sistem kayıtlarından net şekilde tespit edilebilecek bir durumdur. Operatörler arama, SMS ve veri kullanım kayıtlarını detaylı şekilde tutmaktadır. Bugün müşteri hizmetleri sisteminde ise ilgili numara için “Turkcell’e kayıtlı böyle bir numara bulunmamaktadır” denilmektedir. Bu nedenle Turkcell’in şu sorulara açık şekilde cevap vermesi gerekmektedir: Hat icra süreci sonrasında hangi işlemle tekrar aktif hale getirilmiştir? Benim onayım ve talebim olmadan bu hat nasıl yeniden faturalandırılmıştır? Hat aktif edildi ise kullanım kayıtları nedir? Bugün sistemde görünmeyen bir numara üzerinden geçmişte nasıl ikinci bir borç süreci oluşturulmuştur? Mevcut durumda hem kayıt çelişkileri, hem bilgilendirme eksikliği, hem de haksız tahsilat şüphesi bulunmaktadır. Bu nedenle Turkcell’in süreci somut sistem kayıtlarıyla açıklaması gerekmektedir.

Evet markanın ilgisi alakası ektedir. Nasıl olsa biz kurbanımızın hesabından parayı çektik artık istediğini yapsın mantığındalar. Bunlara bu fırsatı verenlerin çocuklarından cıksın bu paralar