Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell kapandı

9.179 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil ve internet hizmetlerine yönelik 112 şikayetin analizi, sorunların temel olarak hatalı faturalandırma, icra süreçleri ve güvenlik zafiyetleri etrafında toplandığını gösteriyor. Şikayetlerin %32'sinde onay dışı servisler veya haksız açma-kapama ücretleri gibi fatura itirazları öne çıkarken, %13'ünde ödeme yapılmasına rağmen kapatılmayan icra dosyaları kritik bir sorun olarak görülüyor. Kullanıcıların %12'si Turkcell adına yapılan sahte aramalar ve kişisel veri güvenliği endişeleri bildirmiş; şebeke ve bağlantı sorunları ise toplam şikayetlerin %10'unu oluşturmuş.

Turkcell Hatalı Faturalandırma ve Ek Ücretler

  • Açma-kapama bedelleri: Fatura ödemesi kısa süreli gecikse veya otomatik ödeme talimatı olmasına rağmen hat kısıtlandığında, takvim yılındaki ilk işlem muafiyeti uygulanmadan 212 TL civarında hat açma-kapama ücreti yansıtılıyor.
  • Yurt dışı kullanım ücretleri: Sınır bölgelerinde otomatik operatör geçişi veya cihazda SIM kart takılı olmamasına rağmen, sistemlerde kullanım göründüğü gerekçesiyle 400 TL ile 2000 TL arasında yurt dışı kullanım ücreti tahsil ediliyor.
  • Onaysız servis ve paketler: Kullanıcıların bilgisi dışında tanımlanan ek internet paketleri, Apple/iTunes mobil ödemeleri veya Playcell abonelikleri nedeniyle faturalara yüksek tutarlı ek ücretler yansıtılıyor.

Turkcell İcra ve Hukuki Süreç Yönetimi

  • Kapanmayan icra dosyaları: Borçlar banka havalesi veya kredi kartıyla tamamen kapatılmasına rağmen, e-Devlet üzerindeki icra kayıtları aylarca açık kalıyor ve banka hesaplarına bloke konulmaya devam ediyor.
  • Haksız borç takipleri: Hat kapatıldıktan veya numara taşındıktan sonra, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan yüksek tutarlı borçlar çıkarılarak doğrudan avukatlık büroları aracılığıyla haciz tehditleri yapılıyor.

Turkcell Güvenlik ve Kişisel Veri İhlalleri

  • Dolandırıcılık amaçlı aramalar: Kullanıcılar, Turkcell temsilcisi olduğunu iddia eden kişilerin isimle hitap ederek aradığı, taahhüt yenileme veya vergi iadesi bahanesiyle kart bilgilerini talep ettiği girişimler bildiriyor.
  • Veri güvenliği endişeleri: Kullanıcıların adına bilgisi dışında hat açılması veya kişisel verilerin üçüncü taraflarla paylaşıldığına dair şüpheli aramalar alması nedeniyle güvenlik zafiyeti yaşanıyor.

Turkcell Şebeke ve Teknik Altyapı Sorunları

  • Bağlantı ve çekim problemleri: Özellikle Superbox kullanıcıları ve e-SIM sahipleri, cihaz yeniden başlatılsa dahi şebeke kaybı yaşıyor veya modemlerin kendiliğinden kapanmasıyla hizmet alamıyor.
  • Hatalı veri tüketimi: Kullanım alışkanlıkları değişmediği halde internet paketlerinin hızla tükendiği, çevrimdışı izleme yapılmasına rağmen mobil veri harcaması göründüğü iddia ediliyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (2.506/2.509)
32/100
Çözüm Başarısı
2.506Cevaplanan Şikayet
378Çözülen Şikayet
2sa 14dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%24,2
  • Tamir edildi-arıza giderildi%13,6
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%11,5
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%6,3
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%3,9
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%2,7
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%2,4
  • Diğer%35,3

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Çözümünüz için çok teşekkürler ederim

  • Sorun çözüldü teşekkürler

  • Teşekkür ederim Fatma Hanım'a.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Mayıs Faturasındaki TYG Ücretinin Tam İadesi Gerekiyor

21 Nisan 20:57459

Turkcell faturalı hattımda KKTC internet paketim olmasına rağmen hattıma tyg ücreti yansıtıldı. Mayıs dönemine ait fatur...

1

İzinsiz Gönderilen Onay Kodu SMS’i Ve Acil İnceleme Talebi

21 Nisan 15:55799

21.04.2026 tarihinde saat 15.20 civarında Turkcell faturalı hattıma “dıgısms” başlığıyla, Digi / Digiturk – beın Connect...

1

Turkcell Avrupa Gezgin Paketi Sonrası Haksız 400 TL Ek Ücret İptali

21 Nisan 15:39608

Turkcell hattım üzerindeki Avrupa Gezgin paketi kullanımı sonrası yaşadığım haksız fatura yansıtmasıyla ilgili mağduriye...

1

Faturana Yansıt Özelliği Kapatıldı Acil Yeniden Aktif Edilmesi Gerekiyor

21 Nisan 15:30113

Uzun süredir Turkcell müşterisiyim ve hattımda daha önce açık olan “Faturana Yansıt” özelliği yaklaşık 4 ay önce kapandı...

Kişisel Verilerim Sızdırıldı Ve Yetkisiz İşlemler Engellenmedi

21 Nisan 10:09573

18.04.2026 tarihinde saat 12:19’da 0850 430 62 45 numaralı hattan “Turkcell’den arıyoruz” denilerek telefonla arandım. A...

Öne ÇıkanKonular

1

İzin Almadan Açılan Turkcell Hatları Ve Haksız Borçların Silinmesi

20 Nisan 17:00191

Ben kendi rızam olmadan adıma açılan iki adet Turkcell hattı hakkında şikayetçiyim. Bu hatların açıldığından hiç haberim...

1

E‑Sim İşleminde Yanlış Bilgilendirme Ve Saygısız Müşteri Hizmeti

20 Nisan 14:59925

17 Nisan’da Turkcell hattım için e-Devlet üzerinden e-sim başvurusu yaptım. Başvuru sırasında tüm işlemlerimi eksiksiz t...

Kimlik Bilgilerim Çalındı, Yetkisiz Hat, Kredi Ve Cihaz Açıldı

20 Nisan 11:04506

18.04.2026 tarihinde saat 14:39’da 0850 430 62 45 numaralı hattan “Turkcell’den arıyoruz” denilerek telefonla arandım. A...

Instagram Hesabım Uyarı Almadan Kapatıldı, Yeniden İncelenmesi Gerekiyor

20 Nisan 08:20119

Instagram hesabım hiçbir uyarı yapılmadan yaklaşık 4 gün önce topluluk kurallarına aykırı olduğu gerekçesiyle kapatıldı....

5G Hediye İnternet Paketi Paylaşımda Kullanılamıyor

19 Nisan 23:28362

Turkcell’in 5G’ye geçiş için tanımladığı hediye internet paketini kullanırken ciddi bir kısıtlamayla karşılaştım. Tablet...

5G Hediye İnternet Paketi Paylaşımda Kullanılamıyor

Habersiz İnternet Aşımı Ve Otomatik Müşteri Hizmeti Engeli

19 Nisan 18:03126

Turkcell bireysel faturalı hattımda internet aşımı yaşadım. Fark ettiğimde 500 TL civarında internet aşımı yansıtıldığın...

İzinsiz Üyelik Sonrası 2.690 TL Fatura Şikayeti

18 Nisan 21:52178

Uzun yıllardır Turkcell faturalı hat kullanıyorum. Yaklaşık 7–8 aydır faturalarımın normalde ödemem gereken yaklaşık 600...

Bayi Ve Müşteri Hizmetleri Arasında Çelişen Hat Açma Bilgileri

18 Nisan 19:04208

Turkcell’e ait daha önce kullandığım mobil hattımı 7 Ekim 2025 tarihinde kapattırdım. Bu hattı bir yıl dolmadan tekrar a...

TV Plus Maç Yayını Kesintisi Ve Geri Ödeme Talebi

18 Nisan 18:31192

15 Nisan 2026 akşamı oynanan Bayern Münih – Real Madrid Şampiyonlar Ligi Çeyrek Final 2. Maçını TV Plus üzerinden izleme...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör