Kapalı Hattıma Bilgilendirme Yapılmadan Fatura Kesildi

0538*****62 numaralı Turkcell hattım ile ilgili yaşadığım bir sorunu paylaşmak istiyorum. Sağlık nedenlerim sebebiyle hattımı yaklaşık 25 gün kullandıktan sonra kapatmak zorunda kaldım ve uzun süre boyunca hattım aktif değildi. Borcumdan dolayı hattım avukatlık oldu ve avukat aracılığıyla 7.000 TL’lik borcumu ödeyerek dosyayı kapattım. Ancak, hattım kapalı ve kullanım dışı olmasına rağmen, 01.10.2025 - 21.10.2025 tarihleri arasında 314 TL tutarında yeni bir fatura çıkarıldığını öğrendim.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle ve Turkcell’in kendi sitesi üzerinden şikayet formu doldurarak iletişime geçtim. Ancak, bana faturanın iptal edilemeyeceği ve hattın otomatik olarak açıldığı bilgisi verildi. Hattın tekrar açılması ve fatura kesilmesiyle ilgili bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı; SMS, e-posta ya da arama gibi bir uyarı almadım. Hattın toplamda sadece 25 gün aktif olup sonrasında tamamen kapalı kalmasına rağmen, haberim olmadan tekrar açılıp fatura kesilmesi mağduriyet yaşamama neden oldu.

İstanbul Armoni Park AVM Turkcell mağazasından aldığım bu hattın, kullanımım olmadan ve bilgilendirme yapılmadan tekrar açılarak fatura çıkarılmasını kabul etmiyorum. Kesilen 314 TL’lik faturanın iptal edilmesini ve bu konuda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.