Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell kampanyalar

4.631 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil ve internet hizmetlerine yönelik 136 şikayetin analizi, sorunların temel olarak kampanya tanımlama hataları ve fiyatlandırma adaletsizliği üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %31,6'sında Salla Kazan ve Kazandırio gibi ödül sistemlerinde tanımlama sorunları yaşandığı, kullanıcıların hak ettikleri internet paketlerine ulaşamadığı görülmektedir. Mevcut müşterilerin %26,5'i, yeni abonelere sunulan avantajlı tarifelerin kendilerine uygulanmaması nedeniyle sadakat kaybı ve yüksek fatura artışları bildirmektedir.

Turkcell Kampanya ve Ödül Tanımlama Sorunları

  • Tanımlanmayan hediyeler: Salla Kazan veya Kazandırio üzerinden kazanılan GB'lar hatta yüklenmiyor; kullanıcılar "limite ulaştınız" uyarısı alıyor veya ödüller cüzdan kısmında görünmesine rağmen aktifleşmiyor.
  • Hatalı ödül içeriği: YouTube Premium kazanılmasına rağmen hatlara standart internet tanımlanıyor veya hediyeler sadece belirli sosyal medya uygulamalarında geçerli olacak şekilde kısıtlanıyor.
  • Sistemsel erişim engelleri: Aktivasyon linkleri açılmıyor, uygulama içi "Hata oluştu" uyarıları tekrarlanıyor ve ödül kazanım ekranları teknik aksaklıklar nedeniyle çalışmıyor.

Turkcell Mevcut Müşteri Fiyatlandırma Adaletsizliği

  • Yeni müşteri ayrıcalığı: Yeni gelenlere 300-400 TL bandında sunulan yüksek kotalı paketler, yıllardır abone olan eski müşterilere 800-1400 TL gibi çok daha yüksek fiyatlarla teklif ediliyor.
  • Fahiş yenileme teklifleri: Taahhüt bitiminde mevcut paket fiyatları %50'nin üzerinde artırılarak sunuluyor; müşteri hizmetleri daha uygun alternatifler üretmek yerine yüksek fiyatlı paketleri dayatıyor.

Turkcell Faturalandırma ve Ek Ücret İtirazları

  • Onaysız paket tanımları: İnternet kotası bittiğinde kullanıcı onayı alınmadan otomatik olarak ek paketler tanımlanıyor ve faturaya yüksek tutarlar yansıtılıyor.
  • Hatalı ücret yansıtmaları: Veri dolaşımı kapalıyken yurt dışı kullanım ücretleri tahsil ediliyor veya kampanya kapsamında vaat edilen indirimler faturaya yansıtılmıyor.
  • Cayma bedeli uyuşmazlıkları: Kampanya değişikliği veya operatör taşıma süreçlerinde, sözleşme şartları belirsiz olduğu için yüksek tutarlı cayma bedelleri müşteriye yükleniyor.

Turkcell Bayi ve Satış Süreçleri Mağduriyetleri

  • Yanıltıcı satış yöntemleri: Bayilerde farklı paket vaat edilip farklı sözleşmeler imzalatılıyor; müşterilerin rızası dışında kulaklık veya ek ürün satışları yapılarak faturaları artırılıyor.
  • Operasyonel süreç hataları: Sözleşme ve evrak süreçleri haftalarca sürüyor, saha ekipleri randevulara uymuyor ve kurumsal iletişim eksikliği nedeniyle zamlı faturalar ödeniyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (2.075/2.080)
34/100
Çözüm Başarısı
2.075Cevaplanan Şikayet
343Çözülen Şikayet
3sa 20dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%20
  • Para-ücret iade edildi%15,6
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%15,2
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%7,6
  • Tamir edildi-arıza giderildi%6,4
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%3,8
  • Puan-kupon-chip para yüklendi%3,5
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%3,2
  • Diğer%24,8

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Konuyu çözüme ulaştırdılar. Teşekkürler...

  • İlgilendiğiniz için teşekkür ederim.

  • Sorunum çözüldü ilgili müşteri temsilcilerine teşekkür ederim.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

1

400 TL Teklifi Kısa Sürede 450 TL'ye Çıktı Söz Tutulmadı

28 Nisan 14:56254

Turkcell hattım için yaklaşık 10 Nisan tarihinde çağrı merkeziniz tarafından arandım. Mevcut paketim olan 1000 dakika, 2...

400 TL Teklifi Kısa Sürede 450 TL'ye Çıktı Söz Tutulmadı
400 TL Teklifi Kısa Sürede 450 TL'ye Çıktı Söz Tutulmadı
1

Hediye İnternetten Asıl Pakete Düşen 60 GB İçin Şikayet

28 Nisan 04:52289

Turkcell hattımda tanımlı olan 5 kat hediye internet kampanyasını kullanırken büyük bir mağduriyet yaşadım. İnternet pay...

1

Taahhüt Süresi Bitmeden 5G Kampanyasından Mağduriyet

28 Nisan 04:18933

Yaklaşık 5–6 yıldır 535 *******18 numaralı aboneliğim ile Turkcell Superbox kullanıyorum. 20 yıldan fazla süredir Turkce...

1

Sosyal Destek İndiriminde Ücret Artışı Ve İçerik Azalışı

27 Nisan 17:40149

Uzun süredir Turkcell hattımı sosyal destek indirimi kapsamında kullanıyorum. Daha önce yaklaşık 508 TL civarında bir üc...

Vaat Edilen Koşullar Uygulanmadı, 55 Bin TL Fazla Ücret İadesi Talebi

27 Nisan 09:36174

Turkcell Kurumsal hat kullanıcısıyım. Adana Seyhan bölgesindeki kurumsal çalışmalar sonucunda tarafımıza sunulan vaatler...

5G Hediye 300 GB Paketi İnternet Paylaşımında Geçerli Değil, Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Fatura Aşımı Ücreti İptali Talebi

26 Nisan 21:09324

Turkcell hattıma tanımlanan “5g Hediye” kapsamındaki 300 GB interneti kullanırken, bu paketin internet paylaşımı (hotspo...

Sadık Müşterilere Ayrımcı Fiyat Politikası Şikayeti

26 Nisan 18:55226

Turkcell Fahiş Fiyat Politikası Yaklaşık 23 yıldır aynı hattı kullanıyor ve bu süre boyunca hiçbir zaman operatör değişi...

1

Tarife Fiyat Artışı Ve Sadık Müşteriye İndirim Talebi

26 Nisan 00:06279

Turkcell kullanıcısıyım ve uzun süredir aynı hattı aktif olarak kullanmaktayım. Ancak son dönemde tarifeme yapılan fiyat...

5G Kampanyasında Hotspot Paylaşımının Yasaklanması

25 Nisan 10:09386

Turkcell’in hediye ettiği 5g kampanyasını uzun zamandır kullanıyorum. Ancak bu kampanya kapsamında verilen interneti tel...

1

Uzun Süreli Müşterilere Yüksek Yeni Sözleşme Fiyatları

24 Nisan 20:39540

Turkcell faturalı hattımın kontrat süresi bittikten sonra yeni kontrat için tarafıma sunulan fiyatların aşırı yüksek olm...

5
Çözüldü
24 Nisan 16:41424
Serhat şikayetini yayından kaldırdı
1

Taahhüt Sonrası Onaysız Yüksek Fatura Ve İptal Talebi

24 Nisan 15:43455

Ca benzer Turkcell faturalı hattımda Bol Star Fırsat 40 GB yıllık abonelik kampanyam 20.03.2026 tarihinde sona erdi. Ayl...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör