Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell kampanyalar

4.631 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil ve internet hizmetlerine yönelik 136 şikayetin analizi, sorunların temel olarak kampanya tanımlama hataları ve fiyatlandırma adaletsizliği üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %31,6'sında Salla Kazan ve Kazandırio gibi ödül sistemlerinde tanımlama sorunları yaşandığı, kullanıcıların hak ettikleri internet paketlerine ulaşamadığı görülmektedir. Mevcut müşterilerin %26,5'i, yeni abonelere sunulan avantajlı tarifelerin kendilerine uygulanmaması nedeniyle sadakat kaybı ve yüksek fatura artışları bildirmektedir.

Turkcell Kampanya ve Ödül Tanımlama Sorunları

  • Tanımlanmayan hediyeler: Salla Kazan veya Kazandırio üzerinden kazanılan GB'lar hatta yüklenmiyor; kullanıcılar "limite ulaştınız" uyarısı alıyor veya ödüller cüzdan kısmında görünmesine rağmen aktifleşmiyor.
  • Hatalı ödül içeriği: YouTube Premium kazanılmasına rağmen hatlara standart internet tanımlanıyor veya hediyeler sadece belirli sosyal medya uygulamalarında geçerli olacak şekilde kısıtlanıyor.
  • Sistemsel erişim engelleri: Aktivasyon linkleri açılmıyor, uygulama içi "Hata oluştu" uyarıları tekrarlanıyor ve ödül kazanım ekranları teknik aksaklıklar nedeniyle çalışmıyor.

Turkcell Mevcut Müşteri Fiyatlandırma Adaletsizliği

  • Yeni müşteri ayrıcalığı: Yeni gelenlere 300-400 TL bandında sunulan yüksek kotalı paketler, yıllardır abone olan eski müşterilere 800-1400 TL gibi çok daha yüksek fiyatlarla teklif ediliyor.
  • Fahiş yenileme teklifleri: Taahhüt bitiminde mevcut paket fiyatları %50'nin üzerinde artırılarak sunuluyor; müşteri hizmetleri daha uygun alternatifler üretmek yerine yüksek fiyatlı paketleri dayatıyor.

Turkcell Faturalandırma ve Ek Ücret İtirazları

  • Onaysız paket tanımları: İnternet kotası bittiğinde kullanıcı onayı alınmadan otomatik olarak ek paketler tanımlanıyor ve faturaya yüksek tutarlar yansıtılıyor.
  • Hatalı ücret yansıtmaları: Veri dolaşımı kapalıyken yurt dışı kullanım ücretleri tahsil ediliyor veya kampanya kapsamında vaat edilen indirimler faturaya yansıtılmıyor.
  • Cayma bedeli uyuşmazlıkları: Kampanya değişikliği veya operatör taşıma süreçlerinde, sözleşme şartları belirsiz olduğu için yüksek tutarlı cayma bedelleri müşteriye yükleniyor.

Turkcell Bayi ve Satış Süreçleri Mağduriyetleri

  • Yanıltıcı satış yöntemleri: Bayilerde farklı paket vaat edilip farklı sözleşmeler imzalatılıyor; müşterilerin rızası dışında kulaklık veya ek ürün satışları yapılarak faturaları artırılıyor.
  • Operasyonel süreç hataları: Sözleşme ve evrak süreçleri haftalarca sürüyor, saha ekipleri randevulara uymuyor ve kurumsal iletişim eksikliği nedeniyle zamlı faturalar ödeniyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (2.075/2.080)
34/100
Çözüm Başarısı
2.075Cevaplanan Şikayet
343Çözülen Şikayet
3sa 20dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%20
  • Para-ücret iade edildi%15,6
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%15,2
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%7,6
  • Tamir edildi-arıza giderildi%6,4
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%3,8
  • Puan-kupon-chip para yüklendi%3,5
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%3,2
  • Diğer%24,8

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Teşekkür ederim sorunum çözüldü.

  • İlgilendiğiniz için teşekkür ederim.

  • Sorunum çözüldü ilgili müşteri temsilcilerine teşekkür ederim.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

1

Turkcell Rahat Tarife Ücreti Haksız Kesinti ve Yanıltıcı Bilgilendirme

24 Nisan 15:03385

Rahat paketi kullanmadığım için alınan 20 TL haksız ücret Turkcell müşteri hizmetleri tarafından faturasız kullanmış ol...

Turkcell Rahat Tarife Ücreti Haksız Kesinti ve Yanıltıcı Bilgilendirme
Turkcell Rahat Tarife Ücreti Haksız Kesinti ve Yanıltıcı Bilgilendirme
1

Uzun Süreli Abonelere Yüksek Yenileme Teklifi Şikayeti

23 Nisan 15:55120

Uzun süredir Turkcell faturalı hat abonesiyim. Taahhüt bitiş tarihim olan 24 Nisan 2026 yaklaşmasına rağmen tarafıma sun...

1

Onaysız TV+ Premium Ve HBO Max Paketi Ücretlendirmesi İptali

23 Nisan 12:43316

Turkcell’in Dolu Yıldız 60 GB kampanyasına 06.03.2026 tarihinde geçtim. Bu işlem sırasında benim kullanma ihtiyacım olma...

Onaysız TV+ Premium Ve HBO Max Paketi Ücretlendirmesi İptali

Hediye İnternet Kullanımında Bildirimsiz 1300 TL Aşım Ücreti

23 Nisan 11:13360

Turkcell hattıma tanımlı katlanan internet kapsamında sunulan hediye interneti 21 ve 22 Nisan tarihlerinde tabletimde ku...

1

Taahhüt Süresi Bitmeden Çifte Ücretlendirme Ve Düzeltme Talebi

22 Nisan 21:37194

Yaklaşık 20 yıldan uzun süredir Turkcell faturalı hat müşterisiyim. 10 Mayıs 2025 tarihinde yıllık sözleşmem 12 aylık ta...

Kimliğimin İzinsiz Kullanımı Ve Turkcell’in Yardımsızlığı

22 Nisan 16:2998

Kimlik bilgilerimin iznim ve bilgim dışında kullanılması sonucu, adıma Turkcell üzerinden cihaz alındığını yeni öğrendim...

Kimliğimin İzinsiz Kullanımı Ve Turkcell’in Yardımsızlığı
Kimliğimin İzinsiz Kullanımı Ve Turkcell’in Yardımsızlığı
Kimliğimin İzinsiz Kullanımı Ve Turkcell’in Yardımsızlığı
1

Turkcell Sadık Müşteriye Yüzde 50 Daha Pahalı Taahhüt Teklifi

22 Nisan 15:09373

Turkcell faturalı hattımda uzun süredir Mega+Bol 50 GB paketini 790 TL aylık ücretle kullanıyorum. Taahhüt sürem yaklaşı...

Turkcell Sadık Müşteriye Yüzde 50 Daha Pahalı Taahhüt Teklifi
Turkcell Sadık Müşteriye Yüzde 50 Daha Pahalı Taahhüt Teklifi

5G Bilgilendirme Hatası Nedeniyle 4.5G Aboneliği Ve Cayma Bedeli İtirazı

22 Nisan 14:16238

13 Nisan günü Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak Superonline Superbox aboneliğimi yeni taşındığım adrese taşımak ist...

5G Katlanan İnternet Paketi İçin Gizli Hotspot Ücretleri Şoku

22 Nisan 13:02496

Turkcell’in katlanan 5g kampanyasından faydalandım ve bu kapsamda hattıma 240 GB internet tanımlandı. Yaklaşık 1 ay boyu...

Hediye İnternet Paketi Aktif Değil, Kendi Paketteki GB'ler Hızla Azalıyor

22 Nisan 12:38390

Turkcell faturalı hattımda yaşadığım hediye internet sorununu belirtmek istiyorum. Hediye katlayan internet kampanyasınd...

Hediye İnternet Paketi Aktif Değil, Kendi Paketteki GB'ler Hızla Azalıyor
Hediye İnternet Paketi Aktif Değil, Kendi Paketteki GB'ler Hızla Azalıyor
1

Kampanya İnterneti Düşürülürken Aşım Ücreti Haksız Kesildi

21 Nisan 14:29344

Turkcell tarafından tarafıma sunulan “5G ile internetinizi 5’e katlıyoruz” kampanyası kapsamında hattıma 5 Nisan tarihin...

Kampanya İnterneti Düşürülürken Aşım Ücreti Haksız Kesildi
Kampanya İnterneti Düşürülürken Aşım Ücreti Haksız Kesildi

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör