Kargo Takip Ekranında Teslim Edildi Görünen Sipariş Elime Ulaşmadı

Koton’dan 11 Eylül’de verdiğim 3338579675513189p2 numaralı siparişim için sistemde “teslimat onaylandı” olarak görünmesine rağmen ürün bana hiç ulaşmadı. Kargo takip ekranında teslim edilmiş gibi görünmesine karşın tarafıma herhangi bir teslimat yapılmadı, bu konuda bilgilendirme de almadım.

Bu durumla ilgili olarak birkaç gün önce müşteri hizmetlerine ulaştım, geri dönüş yapılacağı söylendi ancak hâlâ hiçbir dönüş sağlanmadı ve sorun çözülmedi. Küçük ve basit bir işlem olmasına rağmen bu kadar uzatılması ve ilgisiz kalınması beni mağdur ediyor.

Ayrıca dün 3352049871515390 numaralı yeni bir sipariş oluşturdum. Bu siparişim için de aynı kargo firması ve benzer takip ekranı görünüyor. İlk siparişimde yaşadığım teslimat sorunu çözülmeden yeni siparişimde de aynı mağduriyeti yaşayacağıma dair ciddi endişe duyuyorum.

İlk siparişimde ürünüm bana ulaşmadığı halde sistemde teslim edilmiş gibi görünmesiyle ilgili sorunun acilen araştırılarak ürünümün bana ulaştırılmasını veya gerekirse iptal ve iade sürecimin hemen başlatılmasını, yeni siparişim için de aynı sorunun tekrar etmemesi adına gerekli kontrollerin yapılarak sürecin hızlandırılmasını talep ediyorum.