Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
ID:33255985

Kampanya Bilgilendirmesi Ve İlk Ay Faturası Hakkında Mağduriyet

profile
Gozde
Turkcell
04 Ağustos 2025 12:26
3.552

Yakın zamanda numaramı Turkcell’e taşıdım. Taşıma işlemini başlatmadan önce, bana öncelikle avantajlı bir kampanya ve ilk ay faturamın Turkcell tarafından karşılanacağı söylendi. Hattı bayiden teslim almak için İstanbul’daki bir Turkcell bayisine gittiğimde ise böyle bir kampanyanın olmadığını öğrendim. Ardından müşteri hizmetlerini aradığımda da aynı cevabı aldım ve bu süreçte kendimi yanlış beyan vermiş gibi hissettim.

Tüm prosedürler tamamlanana kadar farklı kampanyalara da yönlendirildim; işlemler boyunca da gereksiz ve zorlayıcı doğrulama adımlarıyla zaman kaybettim. En sonunda, ilk ay faturası için tekrar kampanya tanımlanacağı söylendi ve işlemler bitti. Ancak son aşamada, faturanın gerçekten hediye edilebilmesi için uygulama üzerinden farklı bir menüden 7 gün içinde ekstra bir işlem yapmam gerektiği söylendi. Bu bilgi daha önce verilmedi. Çalışanların aktarımı eksik kalınca ve ben de yoğunluk nedeniyle anlatılanları o anda takip edemedim. Sonuçta, ilk ay faturam hediye edilmedi, itiraz ettiğimde ise çözüm üretilmedi ve süreç uzadı.

Daha önce de müşteri sadakatimi sürdürmeye çalıştığım bu tür kampanya süreçlerinde, Turkcell’den net bilgi, müşteri odaklı hizmet ve hak edilmiş kampanya avantajlarının eksiksiz uygulanmasını beklerdim.

Tüm bu nedenlerle;
- İlk ay faturamın iade edilmesini/hediye edilmesini veya
- Ücretsiz şekilde geçiş işleminin iptal edilmesini talep ediyorum.

Turkcell Logo
Turkcell
04 Ağustos 2025 12:27 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell Logo
Turkcell
06 Ağustos 2025 16:17
profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Zafer sonuçtan hiç memnun değil

Kampanya Hakkında Bilgilendirme Eksikliği Ve Fazla Ödeme

profile
Zafer
Turkcell
23 Ekim 2025 03:56
745

30.06.2025 tarihinde Türk Telekom’dan Turkcell’e numara taşıma işlemi yaptım. Taahhüdüm olduğu için 420 TL’lik 60 GB kampanyasına başvuramadım. Bayide, ileride aynı kampanyanın çıkıp çıkmayacağını sorduğumda 'Çıkmaz, zaten 7 ay sonra zam gelecek' denildi. Şu anda 500 TL’ye kullandığım tarifem, kampa...

kampanya-hakkinda-bilgilendirme-eksikligi-ve-fazla-odeme-2.jpg
kampanya-hakkinda-bilgilendirme-eksikligi-ve-fazla-odeme-1.jpg
1
Hasan sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell Fatura Şaşkınlığı Ve Yanıltıcı Hizmet

profile
Hasan
Turkcell
09 Mart 2024 21:56
497

Turkcell'e ait 18 şirket hattımın taşınmasını talep ettim. Yönlendirildiğim bayi aracılığıyla bir teklif aldım ve kabul ettim. Ancak söz konusu anlaşmayla alakasız olarak yüksek miktarda bir fatura ile karşılaştım. Bayi, fazla alınan tutarın önümüzdeki ay iade edileceğini söyledi, fakat bir yıl geçm...

Taahhüt Hatası Nedeniyle Yüksek Fatura Ve Müşteri Hizmetlerinde Çözüm Zorluğu

profile
Muhammet
Turkcell
13 Mayıs 2025 11:57
717

Mart ayında Turkcell'e hat taşıma işlemi yaptırdım. 210 Tl ücretle geçişi yaptık. İlk fatura 190 TL olarak geldi. Otomatik ödeme talimatı yapıldığından bir sonraki kart ekstremde gördüğümde normal karşıladım. Mayıs ayı gelen fatura 489TL. Bir sorun olduğunu anlayınca bayiye gittim. Bayi taahhüdün si...

1
Hasan sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell Müşteri Hizmetlerinde Bilgi Tutarsızlığı Ve Yetersizliği

profile
Hasan
Turkcell
12 Aralık 2024 15:52
1.058

Merhaba, Turkcell'e numaramı taşımak istediğim için müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında numara taşıma işlemini onaylama aşamasına kadar ilerledim. Ancak, evimde Turkcell'in çekim gücünün düşük olması durumunda taahhüdümü iptal edersem cayma bedelinin nasıl hesaplanacağına dair bir soru s...

Öne Çıkan Konular

Turkcell Fatura Turkcell hediye Turkcell Fatura alacak Turkcell alacak Turkcell bayilik Turkcell iade Turkcell kampanyalar Turkcell menü Turkcell numarası
Benzer Şikayet Yaz

Turkcell Kategorileri