Media Markt Erzurum’da Garanti Ve Sigorta Kapsamındaki Ürün İçin Haksız Onarım Ücreti Talebi

Media Markt Erzurum mağazasından TCL mt42 X model akıllı çocuk saati satın aldım ve ekstra olarak sigorta da yaptırdım. Cihaz bozulunca hem garanti hem de sigorta kapsamında olması nedeniyle ürünü yaklaşık iki ay önce garantiye/sigortaya gönderdim. Garanti süreci devam eden bir ürün olmasına rağmen, firma benden onarım bedeli olarak 3.600 TL talep etti.

Bu süreçte firma benimle hiçbir şekilde iletişime geçmedi, yalnızca ben arayıp sorduğumda ücret talep edildiğini öğrendim. Erzurum’daki mağazaya gittiğimde ise mağaza çalışanları konuyu üzerlerinden atar bir tavırla yaklaştı, tatmin edici bir açıklama yapılmadı ve çözüm odaklı davranılmadı. Hem garanti hem sigorta kapsamında olan bir ürün için onarım ücreti istenmesini ve bu süreçte bilgilendirilmemeyi kesinlikle kabul etmiyorum.

Media Markt’tan, garanti ve sigorta kapsamında olan bu ürün için talep edilen 3.600 TL’lik onarım bedelinin iptal edilmesini ve ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Aksi durumda tüm evraklarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.