to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell hattımızla ilgili yurt dışı kullanımı konusunda yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Almanya’da iken, üzerime kayıtlı babamın hattında, bilgim ve onayım olmadan mobil veri kullanımı gerçekleşmiş, herhangi bir uyarı veya onay mesajı almadan hat üzerinden internet kullanımı yapılmış ve bunun sonucunda 20 Mayıs 2026 fatura döneminde faturamız yaklaşık 1.200 TL’ye yükselmiştir.
Yurt dışına çıkarken kesinlikle mobil internet kullanmak gibi bir niyetim yoktu; hattı bu amaçla kullanmak istemiyordum. Buna rağmen, mobil verinin ya kendiliğinden devreye alınması ya da sistemsel olarak kapalı olması gerekirken, bu şekilde yüksek bir ücretlendirme ile karşılaşmam, üstelik öncesinde bilgilendirme yapılmaması, tarafımızı ciddi şekilde mağdur etmiştir.
Bu durum üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak haksız yere oluştuğunu düşündüğüm bu bedelin iptalini ve ücret iadesini talep ettim. Ancak talebim hiçbir şekilde kabul edilmedi; bana çözüm üretmek yerine ücretin yansıtılmasının normal olduğu söylenerek konu kapatılmak istendi ve yeterli destek alamadım.
Hem bilgilendirme eksikliği hem de onayım olmadan oluşan bu kullanım nedeniyle yaşadığım mağduriyetin incelenmesini, Almanya’da iken oluşan bu haksız ücretin iptal edilmesini ve tarafıma geri dönüş yapılarak gerekli iyileştirmenin sağlanmasını talep ediyorum.
Turkcell’e başka bir operatörden daha iyi hizmet alırım düşüncesiyle geçtim ve şu an güncel 45+45, toplam 90 GB internet paketi kullanıyorum. Ancak hattıma Ocak ayına ait yaklaşık 1.700 TL tutarında fatura yansıtıldı. Bu faturanın bu kadar yüksek olma sebebinin mobil internet aşımı olduğu görünüyor,...
Turkcell mobil internet hattımda Ağustos ayından beri faturalarımın normalden çok daha yüksek geldiğini yaşıyorum. Hattıma her zaman yaklaşık 400 TL civarında fatura gelirken, son faturam 890 TL olarak kesildi. Bu tutarın neden bu kadar yükseldiğine dair net bir açıklama alamadım. Dün de Turkcell m...
20 Ekim 2025 fatura kesim tarihli Turkcell faturalı hattıma, yurt dışında internet kullanımı yapmışım gibi 350 TL ücret yansıtıldı. 27 Eylül’de Yunanistan’a gittim ve 29 Eylül’de Türkiye’ye döndüm. Bu süre boyunca daha sınır kapısından geçmeden mobil internetimi kapattım ve tekrar Türkiye’ye giriş y...
Turkcell hattım Sarıkamış/Kars’ta bina içerisinde son bir haftadır düzgün şekilde çekmiyor. Hem aramalarda sorun yaşıyorum hem de mobil internet neredeyse hiç kullanılamayacak kadar çekmiyor. Özellikle ev içinde hattımın çekmemesi nedeniyle iletişim kurmakta ciddi sıkıntı yaşıyorum. Bu sorunun sebe...
Yaklaşık 15 yıldır Turkcell kullanıcısıyım. Geçmişte Turkcell Akademi kapsamında eğitim almış, Turkcell ile çalışmış biri olarak markaya olan güvenim sebebiyle yaşadığım bu durumu özellikle vurgulamak istiyorum. Taahhüdüm biterken tarafıma “aylık 520 TL – 120 GB” şeklinde ifade edilen devstar 120GB...
Yorumlar