İzinsiz Yurt Dışı Veri Kullanımı Ve Haksız Fatura Şikayeti

Turkcell hattımızla ilgili yurt dışı kullanımı konusunda yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Almanya’da iken, üzerime kayıtlı babamın hattında, bilgim ve onayım olmadan mobil veri kullanımı gerçekleşmiş, herhangi bir uyarı veya onay mesajı almadan hat üzerinden internet kullanımı yapılmış ve bunun sonucunda 20 Mayıs 2026 fatura döneminde faturamız yaklaşık 1.200 TL’ye yükselmiştir.

Yurt dışına çıkarken kesinlikle mobil internet kullanmak gibi bir niyetim yoktu; hattı bu amaçla kullanmak istemiyordum. Buna rağmen, mobil verinin ya kendiliğinden devreye alınması ya da sistemsel olarak kapalı olması gerekirken, bu şekilde yüksek bir ücretlendirme ile karşılaşmam, üstelik öncesinde bilgilendirme yapılmaması, tarafımızı ciddi şekilde mağdur etmiştir.

Bu durum üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak haksız yere oluştuğunu düşündüğüm bu bedelin iptalini ve ücret iadesini talep ettim. Ancak talebim hiçbir şekilde kabul edilmedi; bana çözüm üretmek yerine ücretin yansıtılmasının normal olduğu söylenerek konu kapatılmak istendi ve yeterli destek alamadım.

Hem bilgilendirme eksikliği hem de onayım olmadan oluşan bu kullanım nedeniyle yaşadığım mağduriyetin incelenmesini, Almanya’da iken oluşan bu haksız ücretin iptal edilmesini ve tarafıma geri dönüş yapılarak gerekli iyileştirmenin sağlanmasını talep ediyorum.