İzinsiz Tarif Değişikliği Ve Aşırı Fatura Şikayeti

0538********24 numaralı hattın sahibiyim. Taahhüt sürem bittiği için 23 Mart 2026 tarihinde sözleşme yenileyip Dolu Mega 5 GB tarifesine geçmiştim. Haziran ayında faturamın 1000 TL civarında geldiğini görünce işlem geçmişimi kontrol ettim ve 8 Mayıs 2026 tarihinde sözleşmesiz kampanya başlatıldığını, 26 Mayıs 2026 tarihinde ise sözleşmeli kampanya başlatılarak tarife değişikliği yapıldığını ve hattımın Dolu Ekstra 90 GB tarifesine geçirildiğini fark ettim. Bu işlemler kesinlikle benim tarafımdan yapılmamış olup tamamen bilgim dışındadır.

24 Haziran’da müşteri hizmetlerini arayarak konuyu detaylı şekilde anlattım. Buna rağmen böyle bir şeyin mümkün olmadığını, sadece tarifemi değiştirebileceklerini ancak eski tarifem olan Dolu Mega 5 GB’a geri dönemeyeceğimi söylediler. Benim onayım olmadan yapıldığını söylediğim bu işlemler nedeniyle hem yüksek fatura ile hem de istemediğim bir tarifeyle karşı karşıya bırakılıyorum.

Hattımın tekrar Dolu Mega 5 GB tarifesine geçirilmesini, bu süreçte oluşan mağduriyetimin ve hatalı işlem sonucu oluşan yüksek fatura tutarının düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu işlemlerin hangi cihazdan ve hangi kanaldan yapıldığına dair kayıtların tarafıma yazılı olarak paylaşılmasını istiyorum.