Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell kontrat iptal etme

kontrat iptal etme müşteri hizmetleri Superbox 11877 müşteri faturalı tarifeler 2026 Fatura numara taşıma paketleri İnternet faturalı hat 5g

27 şikayet

Turkcell'in mobil ve sabit internet hizmetlerine yönelik 14 şikayetin analizi, sorunların temel olarak onaysız kontrat yenilemeleri ve hatalı faturalandırma süreçlerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %43'ünde müşterilerin bilgisi dışında yenilenen sözleşmeler nedeniyle faturanın iki katına çıkması veya yüksek cayma bedelleriyle karşılaşılması durumu öne çıkmaktadır. Kullanıcıların %36'sı, hat fesihleri sonrası fatura gelmeye devam etmesi veya bilgilendirme yapılmadan ek paket tanımlanması gibi finansal tutarsızlıklar raporlamıştır.

Turkcell Onaysız Kontrat Yenileme ve Ücretlendirme

Bilgi dışı yenileme: Sözleşme süresi dolan hatlarda, kullanıcıya herhangi bir bildirim yapılmadan veya açık onayı alınmadan tarifelerin yenilenmesi sonucu faturaların iki katına çıkması durumu yaşanıyor.
Yetkisiz işlem ve onay: Bayi personelinin müşteri onayı olmadan mevcut kontratı iptal etmesi veya hattın yasal sahibi dışındaki üçüncü kişilerin onayıyla yeni yıllık sözleşmeler yapılmasına rastlanıyor.
Erken aktivasyon: Mevcut kontratın bitimine henüz 44 gün varken yeni paketlerin devreye alınmasıyla kullanıcılar daha pahalı tarifelere zorlanıyor ve yüksek cayma bedelleriyle karşılaşıyor.

Turkcell Faturalandırma Hataları ve Bildirim Eksikliği

Beklenmedik ücret artışları: Superbox ek paketlerinin veya çocuk saati tarifelerinin, kullanıcıya önceden haber verilmeden yüksek tutarlarda yenilenmesi veya artırılması söz konusu oluyor.
Fesih sonrası faturalandırma: Hattın yasal olarak feshedildiğine dair bildirim alınmasına veya faturasıza geçiş yapılmasına rağmen, aylık sabit ücretlerin tahsil edilmeye devam edildiği görülüyor.
Tarih uyuşmazlıkları: SMS ile bildirilen kontrat bitiş tarihi ile sistemdeki tarihin farklı olması nedeniyle, operatör değişikliği sırasında haksız kontratsız kullanım bedelleri yansıtılıyor.

Turkcell Teknik Altyapı ve Veri Sorunları

Şebeke yetersizliği: Belirli bölgelerde on kez kayıt açılmasına rağmen düşük konuşma kalitesi ve zayıf mobil internet sorununun kalıcı olarak çözülemediği raporlanıyor.
Anormal veri tüketimi: Kısa süre içerisinde (5,5 saat) 54 GB gibi olağan dışı veri tüketimlerinin gerçekleştiği ve müşteri hizmetlerinin bu tüketimin nedenine dair çözüm sunmadığı görülüyor.