İzinsiz Paket Değişikliği Ve Artan Fatura

Annemin Turkcell hattı için nisan ayında müşteri hizmetlerini arayarak 65 yaş hattına, 1 GB internet içeren kampanyaya geçiş yaptık ve bu kampanya kapsamında faturamız 320 TL olarak tanımlandı. Ancak 30 Mayıs günü, bizim hiçbir onayımız ve bilgimiz olmadan hattın kampanyası bir üst paket olan “Dolu Dolu” paketine geçirilmiş ve daha yüksek fatura çıkmasına neden olunmuştur. Annemin sağlık problemleri nedeniyle böyle bir kampanya değişikliğini kendisinin yapması da mümkün değildir.

Bu değişikliğin nasıl olduğunu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımızda, kampanyayı telefon üzerinden uygulamadan bizim değiştirdiğimizi iddia ettiler. Ben de kendi kurumsal hattımdan müşteri hizmetlerini aradım. İlk görüşmede konunun kurumsal olduğu söylenip kurumsal hatta aktarıldım, kurumsal hat ise bunun bireysel bir sorun olduğunu söyleyip yeniden bireysele aktardı. Bireyseldeki temsilcinin sorduğu güvenlik sorularını annem geçemediği için görüşmeyi tekrar tekrar yapmak zorunda kaldık ve toplamda yaklaşık 1 saat telefonda uğraştık. Sonunda, baştan beri 320 TL olması gereken faturayı 390 TL üzerinden yeniden taahhüt etmek zorunda bırakıldık.

Haziran sonu banka dökümlerimizi kontrol ederken, bu izinsiz paket değişikliği ve fatura farkını net bir şekilde fark ettim. Ayrıca bu zamana kadar taahhüt harici aylık olarak yaklaşık 2100 TL civarında ödeme yapmamıza rağmen, hiçbir şekilde müşteri hizmetleri tarafından aranıp taahhüdün bittiği ya da kampanyanın yenilenmesi gerektiği bildirilmedi, bu da bize göre ciddi bir ticari düzen ve bilgilendirme eksikliğidir.

Sorun yaşanan hat numarası 532 *******08’dir. Müşteri hizmetlerinin konu hakkındaki yetersiz ve çelişkili yönlendirmeleri sebebiyle yanıldığımızı düşünüyorum. Tüm görüşme ve ses kayıtlarımın detaylı şekilde dinlenmesini, tarafıma bu konuda net bir açıklama yapılmasını ve iznimiz olmadan yapılan paket değişikliği nedeniyle ortaya çıkan haksız fatura farklarının ve bugüne kadar ödenmiş haksız tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.