to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Paket Değişikliği Ve Artan Fatura
Annemin Turkcell hattı için nisan ayında müşteri hizmetlerini arayarak 65 yaş hattına, 1 GB internet içeren kampanyaya geçiş yaptık ve bu kampanya kapsamında faturamız 320 TL olarak tanımlandı. Ancak 30 Mayıs günü, bizim hiçbir onayımız ve bilgimiz olmadan hattın kampanyası bir üst paket olan “Dolu Dolu” paketine geçirilmiş ve daha yüksek fatura çıkmasına neden olunmuştur. Annemin sağlık problemleri nedeniyle böyle bir kampanya değişikliğini kendisinin yapması da mümkün değildir.
Bu değişikliğin nasıl olduğunu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımızda, kampanyayı telefon üzerinden uygulamadan bizim değiştirdiğimizi iddia ettiler. Ben de kendi kurumsal hattımdan müşteri hizmetlerini aradım. İlk görüşmede konunun kurumsal olduğu söylenip kurumsal hatta aktarıldım, kurumsal hat ise bunun bireysel bir sorun olduğunu söyleyip yeniden bireysele aktardı. Bireyseldeki temsilcinin sorduğu güvenlik sorularını annem geçemediği için görüşmeyi tekrar tekrar yapmak zorunda kaldık ve toplamda yaklaşık 1 saat telefonda uğraştık. Sonunda, baştan beri 320 TL olması gereken faturayı 390 TL üzerinden yeniden taahhüt etmek zorunda bırakıldık.
Haziran sonu banka dökümlerimizi kontrol ederken, bu izinsiz paket değişikliği ve fatura farkını net bir şekilde fark ettim. Ayrıca bu zamana kadar taahhüt harici aylık olarak yaklaşık 2100 TL civarında ödeme yapmamıza rağmen, hiçbir şekilde müşteri hizmetleri tarafından aranıp taahhüdün bittiği ya da kampanyanın yenilenmesi gerektiği bildirilmedi, bu da bize göre ciddi bir ticari düzen ve bilgilendirme eksikliğidir.
Sorun yaşanan hat numarası 532 *******08’dir. Müşteri hizmetlerinin konu hakkındaki yetersiz ve çelişkili yönlendirmeleri sebebiyle yanıldığımızı düşünüyorum. Tüm görüşme ve ses kayıtlarımın detaylı şekilde dinlenmesini, tarafıma bu konuda net bir açıklama yapılmasını ve iznimiz olmadan yapılan paket değişikliği nedeniyle ortaya çıkan haksız fatura farklarının ve bugüne kadar ödenmiş haksız tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili ekibimize yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Müşteri hizmetlerinden aradılar ve sadece özür dilemek ile yetindiler, eğer bir yakınınız veya ailenizden birisi yoksa ve bazı işlemleri telefonda yapmakta zorlanıyorsanız Turkcell burada devreye giriyor ve en az 1000 TL lik fatura çıkartıyor, bunun adına da müşteri yi aradık herhangi bir taahhüt te bulunmadı diyor kısacası ticareti para kazanmayı bu şeklide geliştirmişler. Müşteri odaklı değil para odaklı bir kuruluş insanların boşluğundan veya zayıflığından yararlanıyorlar, belki denizde bir kum tanesiyim onlar için ama muhakkak annemin hattını taşıyacağım Vodafone.
