Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Turkcell
İnternet
İzinsiz İnternet Paketi Tanımlanması Ve Haksız Faturalandırma

ID:33192077

İzinsiz İnternet Paketi Tanımlanması Ve Haksız Faturalandırma

Sevgi

Turkcell

29 Temmuz 2025 05:34

846

[29/07/2025] tarihinde Bizce adlı mobil uygulama üzerinden bir oyun oynadım. Oyunun amacı sadece eğlenceydi ve hiçbir şekilde ücretli bir hizmet satın alma ya da onaylama işlemi yapmadım. Buna rağmen hattıma 1 GB internet paketi tanımlandığını ve bu işlemin faturama 39 TL olarak yansıtıldığını fark ettim.

Bu işlemle ilgili tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, SMS gönderilmedi veya açık bir onay alınmadı. 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği, açık rızam olmadan ücretli hizmet sunulması ve faturalandırılması hukuka aykırıdır.

Bu nedenle, hattıma iznim dışında tanımlanan internet paketinin iptal edilmesini, faturama yansıtılan ücretin iade edilmesini ve ücretin geri çekilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.

Turkcell

29 Temmuz 2025 08:07 (Şikayetten 2 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

31 Temmuz 2025 12:20

Merhaba Sevgi Hanım, Sizi 31.07.2025 tarihinde aradık ancak ulaşamadık. Talebinizin incelemesi tamamlanarak 30.07.2025 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Turkcell Paket Detaylarının Yetersiz Bilgilendirilmesi Ve İade Talebi

Elif

Turkcell

07 Temmuz 2025 15:02

4.647

03/07/2025 tarihinde saat 10:08'de 'Oyna İzle Eğlen' adlı, 160 TL tutarındaki paketi satın alarak 1 ay geçerli 8 GB internet yükledim. Ancak bu paketin, alım ve inceleme sürecinde belirtilmeyen çok önemli bir detayı vardı. Söz konusu internet paketi yalnızca belirli birkaç sosyal medya platformunda ...

turkcell-paket-detaylarinin-yetersiz-bilgilendirilmesi-ve-iade-talebi-2.jpg

turkcell-paket-detaylarinin-yetersiz-bilgilendirilmesi-ve-iade-talebi-1.jpg

Onayım Olmadan Yapılan Oyun Servisi Ücretlendirmesi Ve İade Sorunu

Ali

Turkcell

23 Ekim 2025 20:11

924

23.10.2025 tarihinde saat 19:15’te, herhangi bir uyarı veya onay almadan Turkcell uygulaması üzerindeki “GB Kazandıran Oyunlar – Turkcell Gaming” servisi üzerinden hattıma 35 TL ücret yansıtıldı. Bu ücretlendirme tamamen bilgim ve onayım dışında gerçekleşmiştir ve ilk kez böyle bir durumla karşılaşı...

onayim-olmadan-yapilan-oyun-servisi-ucretlendirmesi-ve-iade-sorunu-1.jpg

Onayım Dışında Yapılan İşlem Ve Haksız Ücret Tahsilatı Hakkında İade Talebim Reddedildi

İrem

Turkcell

08 Temmuz 2025 23:05

513

Turkcell hattım üzerinden bilgim ve onayım olmadan bir içerik/satın alma işlemi gerçekleşmiş ve tarafımdan ücret tahsil edilmiştir. Bu işlemin tamamen istem dışı gerçekleştiğini, içeriğe hiçbir şekilde erişmediğimi ve kullanmadığımı belirterek iade talebinde bulundum. Ancak bu talebim gerekçesiz bi...

onayim-disinda-yapilan-islem-ve-haksiz-ucret-tahsilati-hakkinda-iade-talebim-reddedildi-1.jpg

Turkcell 260 TL Faturamı 6 Dakikada 825 TL Yaptı!

Ozgur

Turkcell

05 Aralık 2023 21:02

1.595

Turkcell, 04.12.2023 tarihinde saat 16:37'de 'Paket internetiniz bitti, yerine 1 GB internet yüklendi.' diyerek 30 saniye sonra '1 GB internetiniz bitti, yeni 1 GB internet tanımlandı.' şeklinde mesaj gönderdi ve dakikasını doldurmadan tekrar internetimin bittiğini belirtti. Bu süreçte telefonumda h...

Turkcell 260 TL Faturamı 6 Dakikada 825 TL Yaptı!

1 Destek

Aynur sonuçtan hiç memnun değil

Onaysız İnternet Paketi Tanımlaması Sonucu Bakiye Kesintisi Ve İade Talebi

Aynur

Turkcell

10 Ağustos 2025 14:51

897

Turkcell faturasız hattıma tl yüklemesi yaptığımda, özellikle GNC uygulamasında oyun oynadıktan sonra her seferinde internet paketim otomatik olarak yenileniyor ve hattıma 52 TL karşılığında 100 MB yükleniyor. 31 Temmuz-1 Ağustos tarihleri arasında 249 TL, 10 Ağustos’ta ise 52 TL bu şekilde bakiyemd...

onaysiz-internet-paketi-tanimlamasi-sonucu-bakiye-kesintisi-ve-iade-talebi-7.jpg

onaysiz-internet-paketi-tanimlamasi-sonucu-bakiye-kesintisi-ve-iade-talebi-6.jpg

onaysiz-internet-paketi-tanimlamasi-sonucu-bakiye-kesintisi-ve-iade-talebi-4.jpg

onaysiz-internet-paketi-tanimlamasi-sonucu-bakiye-kesintisi-ve-iade-talebi-3.jpg

onaysiz-internet-paketi-tanimlamasi-sonucu-bakiye-kesintisi-ve-iade-talebi-2.jpg

onaysiz-internet-paketi-tanimlamasi-sonucu-bakiye-kesintisi-ve-iade-talebi-1.jpg