Check-In Kapanması Sonrası Yeni Bilet İçin Çifte Ücret Talebi

28.03.2026 tarihli PC2182 SAW – ADB İzmir 06:05 uçuşum için havalimanına geldiğimde, check‑in süresinin yalnızca 2 dakika önce kapandığı söylendi. Uçağın kalkmasına yaklaşık 45 dakika kalmasına, üstelik yanımızda bavul olmamasına rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve tek seçenek olarak yeni bilet almamız istendi.

Eski bir Çelebi personeli olarak, özellikle yurt dışı uçuşlarında dahi inisiyatif kullanılarak yolcuların uçağa yetiştirildiğine, gerekirse elden bagaj alınıp uçak altına verildiğine defalarca şahit oldum. Buna rağmen bu uçuşta en ufak bir esneklik gösterilmemesi, tamamen yeni bilet satmaya odaklı bir yaklaşım sergilenmesi, müşteri memnuniyetinin Pegasus için önemini yitirdiğini açıkça gösteriyor.

İki kişilik bilet için toplam 2.000 TL ödemişken, “indirimli değişim” adı altında önerilen yeni uçuş için bu kez toplam 3.800 TL talep edildi. Yani değişim denilen işlem, aldığımız biletin neredeyse iki katı ücretle sunuldu. Bu uygulamayı tamamen aşırı ücretlendirme odaklı buluyorum.

Yaşadığım mağduriyetin incelenmesini, bu uçuşa özel olarak mağduriyetimin giderilmesini ve bu tür durumlarda yolcu lehine inisiyatif kullanılması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.