Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Turkcell
Fatura
İzinsiz Eklenen Yurt Dışı Paketi Ve Haksız Ücretlendirme Mağduriyeti

ID:33490282

Mehmet sonuçtan hiç memnun değil

İzinsiz Eklenen Yurt Dışı Paketi Ve Haksız Ücretlendirme Mağduriyeti

Mehmet

Turkcell

26 Ağustos 2025 22:38

635

10 Ağustos 2025 tarihinde, KKTC'de bulunduğum sırada bilgim ve yetkim dışında hattıma yurt dışı paketinin tanımlandığını fark ettim. Bu paket, iznim olmadan hattıma eklendi ve 7 gün boyunca kullanmadığım halde toplam 2.500 TL ücret yansıtıldı.

Durumu fark ettiğimde Turkcell iletişim merkeziyle görüştüm; ancak söz konusu günlerde işlem yapıldığı gerekçesiyle fatura iptali veya ücret iadesi yapılamayacağı bildirildi. Ben, sadece kendi yaptığım kullanımların standart yurt dışı tarife ücretlerinden hesaplanmasını ve izinsiz eklenen paket ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Hat numaram: 5319****83. Olay KKTC'de gerçekleşmiştir. Sorunumun çözülmesini ve benzeri durumların tekrar yaşanmamasını rica ediyorum.

Turkcell

27 Ağustos 2025 07:43 (Şikayetten 9 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

28 Ağustos 2025 11:28

Merhaba Mehmet Bey, BTK aracılığı ile ilettiğiniz talebinize yine aynı kanal üzerinden 27/08/2025 tarihinde yazılı olarak yanıt verilmiştir. Verilen yanıtları BTK Online Şikayet Bildirim Sistemi üzerinden görüntüleyebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Coşkun sonuçtan hiç memnun değil

18 Saniyelik Görüşme İçin 350 TL Yurt Dışı Paketi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Coşkun

Turkcell

01 Eylül 2025 18:54

1.699

1 Ağustos’ta KKTC’de bulunduğum sırada, Turkcell faturalı hattım üzerinden yalnızca 18 saniyelik bir görüşme yaptım. Ancak bu kısa görüşme için hattıma otomatik olarak 350 TL tutarında yurt dışı paketi tanımlanıp ücret yansıtıldı. Bu konuda daha önce herhangi bir bilgilendirme almadım ve otomatik pa...

Merve sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Turkcell Türkiye'de Olmama Rağmen Hattım Yurt Dışı Tarifesiyle Faturalandırıldı

Merve

Turkcell

23 Eylül 2025 22:43

236

"İlginize teşekkürler."

Eylem sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Onayım Olmadan Tanımlanan Yurt Dışı Paketi Nedeniyle 700 TL Ek Ücret

Eylem

Turkcell

06 Ekim 2025 13:58

261

"İlginiz için çok teşekkür ederim."

Mehmet sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Onayım Olmadan Otomatik Yenilenen Gezgin Paketi Ücreti İadesi Talebim

Mehmet

Turkcell

03 Kasım 2025 20:56

496

"İlgi alakanızdan ötürü teşekkür eder iyi çalışmalar"

Derya sonuçtan hiç memnun değil

Yurt Dışı Kullanımı İçin Bilgilendirme Yapılmadan Ek Ücret Yansıtıldı, Mağduriyetim Giderilmiyor

Derya

Turkcell

08 Ağustos 2025 12:23

382

02.08.2025 tarihinde Turkcell faturalı hattıma, yurt dışı kullanımı gerekçesiyle paket dışında 350 TL tutarında bir ücret yansıtıldı. Ancak bu ücretlendirme, paket kapsamı dışında ve bilgilendirme yapılmadan gerçekleşti. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve ...