İzinsiz Alınan İnternet Paketleri Geri Yüklenmedi

Turkcell faturasız hat kullanıcısıyım. Gift Bank üzerinden tanımlı olan iki adet 2 GB internet paketim 18 Nisan ve 19 Nisan günlerinde hiçbir onayım alınmadan, tamamen bilgim dışında hattımdan alındı ve geri yüklenmedi.

Bu durum üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini aradım, benden hatta dair fatura görseli istendi ancak hattım faturasız olduğu ve faturam da şu an yanımda olmadığı için bu belgeyi paylaşamadım. Buna rağmen internet paketlerimle ilgili herhangi bir çözüm üretilmedi, sadece bu işi sizin çözebileceğiniz ve sizin telefon numaranızın kendilerinde olmadığından bahsedildi. İnternet paketlerim alınırken hattımdan ücret ya da bakiye çekimi yapılmadı, sadece oyun önerilerinde bulunuldu fakat asıl sorun olan internetimin geri verilmesiyle ilgili bir işlem yapılmadı.

Konya ili Selçuklu ilçesinde kullandığım, 0541*****78 numaralı hattımdan bilgim ve onayım olmadan alınan iki adet 2 GB internet paketimin aynen geri yüklenmesini ve faturasız hat kullanıyor olmamın çözüm sürecini engellememesini, ayrıca bundan sonra bu tür işlemlerin açık, net onayım olmadan yapılmamasını talep ediyorum.