Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell İnternetdijital güvenlik servisi

1 şikayet

Turkcell mobil hizmetlerine yönelik 115 şikayetin analizi, sorunların temel olarak şebeke yetersizliği ve hatalı veri tüketimi süreçlerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %54'ü, özellikle 5G geçişi sonrası artan sinyal kopmaları ve bölgesel kapsama sorunlarından oluşmaktadır. Kullanıcıların %16'sı, hediye internet önceliğinin işletilmemesi nedeniyle ana paketlerinin hızla tükendiğini ve haksız fatura aşımı yaşadıklarını belirtmektedir.

Turkcell Şebeke ve Kapsama Sorunları

Bölgesel sinyal yetersizliği: Konya, Samsun ve Van gibi illerin çeşitli mahallelerinde, yüksek tarifeler ödenmesine rağmen telefon görüşmeleri yapılamıyor ve mobil veri bağlantısı tamamen kopuyor.
5G performans kaybı: 5G'ye geçiş sonrası Ankara ve İzmir gibi şehirlerde internet hızının 4.5G seviyesinin altına düştüğü, bağlantıların stabil olmadığı ve yüksek ping değerleri oluştuğu görülüyor.

Turkcell Veri Tüketim ve Hediye Paket Yönetimi

Hediye internet önceliği: Hatta tanımlı aktif hediye paketleri bulunmasına rağmen, sistemin tüketimi önce ana paketten gerçekleştirmesi nedeniyle kullanıcıların temel kotaları hızla tükeniyor.
Hotspot paylaşım kısıtlamaları: Hediye internetlerin kişisel erişim noktası üzerinden paylaşılamadığı, bu kısıtlamanın önceden bildirilmemesi sonucu kullanıcıların ana paketleri üzerinden yüksek ücretli tüketimler yaptığı görülüyor.

Turkcell Fatura ve Paket Ücretlendirme Şikayetleri

Otomatik aşım paketleri: Ana paket bittiğinde, kullanıcının onayı olmadan saniyeler içinde birden fazla 1 GB'lık ek paket tanımlanarak faturaya yüksek tutarlarda ek ücret yansıtılıyor.
Tarife fiyat artışları: Mevcut müşterilere sunulan yenileme tekliflerinin, yeni müşterilere verilen kampanyalardan çok daha pahalı olduğu ve paket ücretlerinin makul olmayan oranlarda artırıldığı belirtiliyor.

Turkcell Operasyonel ve Sözleşme Hataları

Hatalı paket tanımlamaları: Dijital Operatör uygulaması üzerinden yapılan işlemlerde, kullanıcıların iradesi dışında paket değişiklikleri gerçekleşiyor ve mevcut taahhüt hakları sıfırlanıyor.
Aktivasyon ve ödeme sorunları: Ücreti tahsil edilen internet paketlerinin hatta tanımlanmadığı veya uygulama üzerinden satın alınan paketlerin iade süreçlerinin reddedildiği durumlar yaşanıyor.

Turkcell Markasının Bu konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100

Yanıt Oranı (4.203/4.204)

11/100

Çözüm Başarısı

4.203Cevaplanan Şikayet

458Çözülen Şikayet

Marka Çözüm İstatistikleri

Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%24,2
Tamir edildi-arıza giderildi%17,5
Para-ücret iade edildi%16
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%6,2
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%5,5
Puan-kupon-chip para yüklendi%3,2
Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%2,7
Diğer%24,8

Şikayetçi Gözünden Çözüm

532 den beni arayarak o aşım ücretini iptal edeceklerini söylediler. Sadece aradılar ve uğraştırmadan iptal olacağını söylediler. O yüzden teşekkür ederim sorunumu çözdükleri için

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız